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如何回复客户降价函

coolhzh 2017-04-17 20:50:41 范文大全 0 评论
报价后客户不回复

刚给客户报价了之后一定要做到勤跟进。在第一个月最好能够跟进到十次以上, 后续就客户情况可以放缓步伐了。

报完价后第一件事情就是询问客户对于我们报价的看法, 评价,并且要问几次。 很多人都知道, 有一部分客户在这个时候就会给你回复了的。

一.询问客户对报价的看法 Dear xxx, Hope everything goes well with you!

Have you kindly checked my offer? Hope they are workable for your market! It is regret that I havent received any information from your side. May I have your idea about our offer? We will try to satisfy you upon receipt of your reply.

If there is anything we can do for you, we shall be more than pleased to do so.

Hope we can build good cooperation with you and your company.

Best regards

二.追问客户的评价,求回复 Dear xx

How are you recently?

Several days no news from you have you got my enquiry for xxxx? Fully understand that you are too busy to reply us. But we are still await for your comments. We need your feedback to go ahead. Thank you in advance.

Many thanks and best regards.

三.本着小强精神,保证客户收到了报价,重发报价 Hello, xxx, Wish you have a nice day! May I ask whether you have received my quotation? Now I am sending it again, if you have any other ideas. Please feel free to contact me. We will do much better if you can give any advices to us.

Waiting for your favorable reply soon!

Best wishes

四:利用报价的有效期给客户一点压力 Hello, xxx,

Hope everything goes well! It’s Judy.

We are in receipt of your inquiry dated on xxx and quote you as follow: XXXXXXX . pls kindly check whether price is workable ? Because price will be invalid on xxxx.

Wish we will promote business.

Best regards.

好吧, 关于客户的这次询价问了这么多还没有回复的话, 我们最后一次问一下, 然后进行询盘的转化吧。

五:最后一次寻求客户对所询价产品的意见,附上产品目录表 Good day! My friends, Judy again.

My quotation of xxx you might have received and considered. Could you kindly advise your comments at your earliest convenience?

Enclosed is the E-catalog of Kington, please kindly check! If there is any item you are in need of, please contact me! I’ll be more than pleasure to offer the information you want. Thanks…

I am of service at any time!

BR

六:待客户在目录表中发现适合他们市场的产品 Hello, my friends, Have u received and checked the E-catalog send in my last email? Hope they are

workable for your market! If you find some product really attractive to you, please feel free to contact us. We are more than pleasure to offer you with more information that you want.

If you want to estimate the products show, yes, sample can be sent for your reference! We hope can establish a good business relationship with you in the near future.

Best regards

七:时不时的问下是否有新的询盘或者订单

Dear xx

I hope you are doing good. Have you got any new orders ? pls keep me posted if yes, i will send you our updated price for your review.

Best regards.

八:对于较大的客户我们也可以主动提出提供免费样品哟

Dear xxx,

Free sample can be sent for your reference if you need. Hows your opinion?

As our several communication, I hope that we can build a cooperation between us. Waiting for your reply.

Best wishes

九:最后的绝招

Dear xxx, I have sent you email many times before but have not received any reply from you so I am guessing the emails have not reached you. Could you please drop me a short note if you receive this message and also please tell me if you have any interest in our products? I don’t want to keep bothering you if you don’t have any interest

Best regards

十:新产品上市就是很厉害的时候了哦

Dear xxx

Good morning !

It is glad to inform you that we have lanched xxx ,which with xxxx优势特点 such as perfect design, low noise, light weight xxxx.

Attached with xx and xx for your reference and please have a try in your market if possible.

Best regards.

xxxx

我们的报价以及目录表都发过了。 但是我们在工厂做外贸的知道, 很多大公司需要的是很长期的跟进的。 这时候我们把我们的价格表微微的调整一下,发给客户。 以价格的调整刺激一下客户。

十一:告知客户价格表的调整

Dear xxx,

How are you? Long time no contact and hope everything goes weill with you.

Our products and quotation had updated .Would u pls check our new quotation with new items in attachments ?If have any questions,pls contact me freely. Best regards.

十二:看看可不可以转换订单吧

Hello, xxx,

Now I am writing for keeping in touch with you for further business.

If any new inquiry, welcome here and I will try my best to satisfy you well with competitive prices as per your request. By the way, how about your order (or business) with item ***? If still pending I would like to offer our latest prices to promote an opportunity to cooperate with each other. Thanks and best regards, Kevin

不知大家同不同意一句话:客户的跟进无非就是找出很多的看似正规的理由跟客户保持联系嘛!所以, 以下的时机肯定是不可错过的咯~~~

可选邮件: 1. 客户过节, 送祝福

Dear xxxx Happy xxx and we wish you, your family, company enjoy your holidays.

As for xxx, if you need any info,please contact me at any time. We will try our best to satisfied with your requirements.

May god bless you and have a nice day.

2. 给客户发送一封关心的信, 提醒客户注意休息,身体健康 Deer xxx,

Good day!

Happy the coming new year! I know that you will be much busy than before. But, please remember to keep enough rest! As all of us know, healthy is the most important in your life.

Best regards

3. 如果我方过节的话

Dear XXXX

Sorry for re-troubling you.

pls find my pervious email below. Could you kindly check by return today. Because we will on holiday from xx to xx and my email access may be limited.

Thank you in advance.

Best regards.

相信很多人都有一个比较头疼的问题,就是 报价之后客户消失没音了。下面就看我如何整治这些不回信的老外:

分析下原因,一般情况下我会再写封追踪信给他: Hope you are fine, my friend. It is regret that I havent receive any information from your side. May I have your idea about our offer? We will try to satisfy you upon receipt of your reply. If there is anything we can do for you, we shall be more than pleased to do so. Hope we can build good cooperation with you.

如果客人还没有回信,一周后再问客人不回信的真实原因.(一般情况,70%的客人会告诉你他的原因)

Glad to contact you again! Have you kindly check my offer? Hope they are workable for your market! Sorry that we still dont receive any information from you. I would apprreciate for your any comment about our offer, including price, quality, sercive. No matter if it is positive answer, It is great help for us to meet your requirement.

Waiting for your favorable reply soon!

之后的日子里,可以尝试新产品的报价,刺激下客人的神经. 我通常是这样写的: Good day! My quotation of PVC shrink label you might have received and considerated. could you kindly advise your comments at your earlier convenience?

If the products isnot your are expecting,pls advise me your details requirement, I will re-offer asap.

I am of service at any time! 但是,不同的客人,我会变换着写邮件,让客人知道我们公司,产品的存在.我不会把客人缠得太紧,约十来天给他一封邮件我通常这样回复的: Dear ***,

Wish you have a nice day! 祝您有好的一天! May I ask whether you have received my quotation? Now I am sending it again,if you have any other ideas. Please feel free to contact me. We will do much better if you can give any advices to us.

I am waiting for your reply ASAP. Best regards

Wendy

但是,想成功可不是容易的事情. Dear sir Have you received our quotation of ..., if you have any further question,please dont hesitate to contact us. We are waiting for you comment about our quotation. We hope that we can establish a good business relationship with you in the nearest future.

Your prompt reply will be appreciate.

回复A:直接去函敦促

Dear xxx, Wish everything well with you and your esteemed company ! We are in receipt of your letter dated Aug 10 , and as requested was expressed you 3 catalogues for our ** goods . We hope they will reach you in due course and will help you in making your selection . Wish we will promote business as well as friendship! Best wishes !

Wendy

回复B: 先写邮件问清情况。本人觉得先写邮件问清情况,简单的询问,如HAVE YOU RECEIVED MY P/I, IS THERE ANY QUESTION OR PROBLEM WITH YOU? 再问何时开L/C 或汇订金过来.....如客户没回复,那你应该(很有必要)打个电话过去问清情况。是价格问题还是临时发生改变? 客户是中间商,还在等最终客户的确认?还是其它问题?然后根据情况做一些措施看能否挽回这一张订单。 Dear Sir, Good morning! Hope you have got a wonderful weekend! For several days no news from you, my friend. Now I am writing for reminding you about our offer for item of **** dated ** ** ** according to your relative inquiry. Have you got (or checked) the prices or not? ( You can add some words to introduce your advantage of your product or something else to attract the customer). Any comments by return will be much appreciated. It will be our big pleasure if we have opportunities to be on severice of you in near future.

Looking forward to your prompt response,

Thanks and best regards,

Wendy

回复C:如果仍然没有回音的话,可以在一、两个月后再写一封信。 Dear Sir, Now I am writing for keeping in touch with you for further business. If any new inquiry, welcome here and I will try my best to satisfy you well with comptetitive prices as per your request. By the way, how about your order (or business) with item ***? If still pending I would like to offer our latest prices to promote an opportunity to cooperate with each other. Thanks and best regards,

Wendy

客户意见调查回复函

尊敬的业主/租户:

    为了征询对xx大厦物业管理的宝贵意见,改进我司的物业管理工作,七月份以来我们散发了一份《客户意见调查表》,至今已回收368份调查表。对您们的积极支持和宝贵意见表示衷心的感谢。

   统计情况如下:

   调查项目       满意率         调查项目       满意率

1.对供电工作       96%         2.对供水工作       97%

3.对治安管理       95%         4.对卫生环境       94%

5.对绿化环境       74%         6.对维修工作       93%

7.对车辆管理       92%         8.对公共设施       94%

9.对服务态度       96%         10.对消防工作      98%

11.对电梯服务      62%         12.对邮件收发      96%

13.对防盗系统      93%         14.对电话服务      95%

15.对空调服务      73%

    不少业主在提出意见的同时还提出了不少合理化建议。根据调查结果和合理化建议,结合大厦的管理经费等具体条件,我们准备对下述问题采取改进措施。欢迎广大业主的参予与监督:

1.电梯服务:

    由于大厦调整使用功能,因此原设计的电梯数量和单梯容量明显不足。为提高电梯的运行效率,我司已与电梯供货和专业保养单位菱电公司商定:

1)永辉楼、永富楼的电梯保养时间定为星期六和星期日;

2)永辉楼、永富楼的电梯,除消防梯外全部改为上、下班高峰期高、低层停靠,减少电梯的停靠站,提高电梯运行速度。此项修改耗资两万多元,可望十月份完成。

2.防盗对讲系统:

    由于防盗对讲系统供货单位违反合同条款,致使该系统停止运行,给大厦用户带来一定的影响,对此,我们深表歉意。我司正多方联系,责成该供货单位信守合同,尽快恢复对讲系统。若有紧急情况,请业主拨打报警电话。

3.绿化环境:

    由于大厦原设计中就缺少绿化用地,因此大厦四周的绿化条件较差。在此深表歉意,尽管如此,我们将想办法向空间发展,逐步实现立体绿化,为业主提供舒服、优美的生活环境,此项工作将于十二月完成。

客户回访函

尊敬的李 勇先生,您好!

感谢您对本公司产品的信任与支持,您购买的纽曼GPS导航仪,在使用过程中,有需要公司服务时,请拨打公司客户部24小时热线电话,028-83335555。

公司将为您提供优质、周到的服务。

谢谢!

科技源有限公司

2006年10月8日

尊敬的田 丽女士,您好!

感谢您对本公司产品的信任与支持,您购买的华硕253JR笔记本电脑,在使用过程中,有需要公司服务时,请拨打公司客户部24小时热线电话,028-83335555。

公司将为您提供优质、周到的服务。

谢谢!

科技源有限公司

2006年10月8日

尊敬的彭 剑先生,您好!

感谢您对本公司产品的信任与支持,您购买的戴尔M1210笔记本电脑,在使用过程中,有需要公司服务时,请拨打公司客户部24小时热线电话,028-83335555。

公司将为您提供优质、周到的服务。

谢谢!

科技源有限公司

2006年10月8日

尊敬的周 娟女士,您好!

感谢您对本公司产品的信任与支持,您购买的尼康D80数码相机,在使用过程中,有需要公司服务时,请拨打公司客户部24小时热线电话,028-83335555。

公司将为您提供优质、周到的服务。

谢谢!

科技源有限公司

2006年10月8日

发报价后不回复的客户跟踪-我的做法

发报后价不回复客的户跟-我踪做法

很多询问人我户怎客跟么 踪在里说下 希望大家顶下这 很

外多贸业务说员给客户,完发价报(后般在一户客盘询之第一封后邮件,)户就客再也没消息有,其了外贸实这里种情非常普况的遍如,果了报价就能发成交者就能或入实进谈判际阶,外贸也未段太简免了。连展会上单直接签单都的少邮件,当的要然了磨。

这于样的况 情们我应该怎么去呢??

磨跟踪,骚

!知道客扰户够能得你有印记,象这次不作合至少,次再采下的购时候能够起你想给你,个一报价参,竞争的机会与!

(曾有客户经我跟踪被当我到电打过话去的候 不时我用开口他先说 Hi ceioxf inok whtisis ou)y

其绝实大部的客分都户是通过断地不踪沟通得跟来的至少我,的部大客户都是分如! 此

关问键在于很题多外贸务业员不知如何道跟,踪一发旦去的价格出沉石大海,束手便无策了 !那

跟么踪都注意要些呢哪:

1

报价时要专业.,信比息全面较本,身给客户留下比就专较业,比诚较恳印的象客,户会较愿比跟专意业供应商合作!的 特是别大客,户得客晓很户多不也是太专注 价单报 特别 亚洲是这的边印度 巴基坦斯类之的更 重价格

低2.报价

有效期:每个的报都价有效期有短 3的天的1长月,我个可以借们效期有题通为知户客若要下单请,在有期内效再!者或,就你知客通户现在,市价格已场经开始涨上,是我但们的效期还有可以适应请尽,快通知们!这我样客个留户了下比守承诺较的印象 !

效期内,客户有答未,复则以可在效有结束期第二的,就天通要知客,户我们有的效期经已失,但是如效再果需要,来信咨询,请我还们提供会较合比的价格给适! 您

.3品产交期和生产期限货:在价有格期内,可以利效用交货期文章,例做如问询客到底什么户时要,候是比否较,如急您果能及时下订,不我其他订单排们在前,可面会影响能的船期您

!4.突

发事情通:一些国过际或者内以及你国们工发生的事厂情沟和通催户客下单

.询问需5法,求个这方也法可常以,例用如说不,道你最近知否有订单,请是即时通知我,我你报一个价格给,考一参下

!.重6复报:对价没有于恢复客的户有时,候报价几次也多有效,会要价格调整只了就,发格给价户,即客便是本价身格变,但是未由海运费于,率汇等因素影的,还是响变会,化告知户!客

7.同行激刺法,好最是够有个例能的 例如踪跟美国客户可以 告他诉们你在边的哪那个户客订了货 生期产排安怎么的 等等样息区刺激信户客

8.牌品客户榜介样绍,果有大品如牌

客的 户可以告诉方对么么牌品司的产公品我们在生这产了 不要我要你们帮先安生排产期,周

还有很,上面多是都我常用的虽,然不并每一是个客都能户下来,拿至少,没有我让户忘客记我对,有方求的需同,至少还时会告我诉寻,求报,经过谈价也曾经拿判下了好多户! 客

这是一就好个开的,始如进果入不了实际的谈判阶,你段产品的再好价格再,优势,也是有搭白!

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回要求 顶贴 需有可以要加群聊

如何回复客户认为价格高了

回复价格高

Part I

201. Your counter-offer is much too low, especially considering the small amount of your order. 就你们所定的量来看,你们的还盘太低了。

202. Our price is fixed on a reasonable level.我方的报价是以一个合理的水平来确定的。 203. Our products are moderately priced.我方的产品定价适中。

204. This is the best price we can give you.这是我方所能报的最优惠的价格了。

205. The price has been reduced to the limit.该报价已经降到最低限了。

206. Our price is already on its lowest level.我方的价格已经是最低价了。

207. There is little scope for further reducing the price.已经没有再了降价的余地了。

208. Considerable quantities have been sold at this level, any further reduction is out of the question.

以这个价格卖出去的货一直很多,再进一步降价是不可能的。

209. We cannot make any further discounts.我方无法再多给折扣了。

210. This is our rock-bottom price. We can’t make any further concessions.

这是我方最低价格,不可能再让了。

211. Sorry, we generally do not quote on a discount basis.抱歉,一般来说我方的报盘不打折扣。 212. We can’t make any allowance for this lot.这批货我们不能再让价了。

213. This is the very best offer we can make for your. We consider this is a rock-bottom price indeed.

这是我方所能报的最优惠的价格了。我方认为这确实是地板价了。

214. I’m afraid there is no room to negotiate the price.恐怕没有再讲价的余地了。

215. This is a special offer and is not subject to our usual discount.

这已经是优惠价了,没有平时的折扣了。

216. The possibility of a fall in price is rather remote, I’m afraid.

恐怕降价的可能性是很渺茫的。

217. The price we offer you is the lowest, we cannot do better.我方所报价格已经是最低了,我们无法再让了。

218. We very much regret to say that we can’t cut the price to the extent your required. 非常抱歉,我方无法将价格降到贵方所要求的程度。

219. We are in a difficult position to satisfy your request for reducing the price.

我们很难满足你们的降价要求。

220. It is really difficult to comply with your request for shading the price.

关于你方要求降价一事,我们实难照办。

Part II

221. I dare say that the prices we offer compare favorably with any quotations you can obtain elsewhere.

我敢说,我们所报价格比你们从任何商家获得的价格都要优惠。

222. I’m afraid you won’t find another company who will give you a cheaper price than ours. 恐怕你找不出能给出比我们价更低的另外一家公司。

223. What we give you is a good price. We don’t think it could be put better. Take it or leave it, it’s up to you.

我们所报的价格是很优惠的,不可能再低了,要不要随你。

224. If you compare the quality of our goods with that of other countries, you will see that our price is very reasonable.假如你把我们的产品质量和别国的比较一下,就看出我们的价格是很合理的。

225. The price we quoted you for belts is much lower than that of last year’s. You must have found it very competitive.我方的皮带报价比去年的报价要低的多,贵方应该能看出该报价很具有竞争力。

226. Our offer might be a bit high, but you will soon make bigger profits when market fluctuations stop.

我方的报价可能会略微偏高一点,但一旦市场回稳,你们会赚取更高的利润的。

227. The present market situation is on an upward trend, so you don’t have to worry about the profit.

目前的市场趋势在往上走,所以贵方不必担心利润的问题。

228. Our product is rather competitive, so there is no question of profit.

我方的产品极具竞争性,利润不是问题。

229. Your counter-offer seems to be a little tight. If so, our profit margin will be too small. 贵方的还盘是不是太低了些,如果这样的话,我方的利润额就太小了。

230. If you increase your initial order to 30,000, I suppose we would consider reducing the price to $380 per unit.

如果贵方能将首次订货升至3万套,我想我方可以考虑将价格降至380美元一套。 231. If you double the order, we may consider giving you an 8% discount.

如果贵方的订货时能增加一倍的话,我方可以考虑给你们8%的折扣。

232. The best we can do is to allow you 2% off our quotation.我们最多只能将所报价格降低2% 233. There are so many rich people in your area. To them, a high price means a good quality product.

贵方市场上有那么多有钱人,对他们来说,高价位代表了高质量产品。

234. If you stick to your counter-offer without any compromise, we might not be able to make a deal.

如果贵方坚持你们的报盘而一点都不让步的话,这笔生意我们可能就无法成交了。 235. Your bid is obviously out of line with the price ruling in the present market.

很显然,你方的还价与当前行市不符。

236. We regret that we cannot book your order according to your counter-offer.

很遗憾,我方不能按照贵方的还盘接有你方订货。

237. Our table-cloths are moderately priced and quite salable in your market.

我们的台布价格适中,在你方市场上完全可以做得开的。

238. We don’t think that this price can be considered high in your market.

我方并不认为这个价格在你们市场会很高。

239. We feel that your counter-offer is not proper because the price for such material is on the rise at present.

我方觉得贵方的还价不合适,因为该材料的价格目前正在上涨。

240. We are not in a position to entertain business at your price, since it is far below our cost price. 由于你方出价比我们成本低得多,我们不能接受订货。

给予优惠:

271. On orders for one hundred pieces or more we allow a special discount of 1.5% 对100匹或100匹以上的订单,我们可以给1.5%特别折扣。

272. A discount of 5% may be allow if the quantity for each specification is more than 1000 sets.

如果每一种规格的量超过1000套的话,我方可以给5%的折扣。

273. For quantities of more than 500 units, we can offer a discount of 15% on our price list.

数量在500套以上的簅,我方可以按价目表给予5%的折扣。

274. We are glad to make a 5% discount for an order of 100 dozen or more. 对于100打以上的订单,我方乐意给予5%的折扣。

275. We should be pleased to allow you the requested discount of 5% if you are willing to raise your order to 50000 pieces.若贵方愿将订单增加至50000件的话,我方乐意给予所要求的5%折扣。

276. We will entitle you to a 10% discount during July on anything you buy. 您7月份来买任何东西时,价格均可按9折优惠。

277. You can receive a special 15% discount on orders placed before the end of December.

贵方能在12月底之前下订单的话,我方可以给15%折扣。

278. If your order is large enough, we are ready to reduce our prices by 5% 如果你们的定货量相当多的话,我们打算降价5%。

279. There’s a 10% discount if you order in volume。如果量大的话,有10%的折扣。 280. If an order is exceptionally large we are prepared to increase the discount. 如果订货量特别大,我们愿意回大折扣。

281. If you are willing to buy the whole lot once and for all, we can grant you a discount of 8% on the price.如果你们愿意一次性购买整批货物,我们可以给你们8%的价格折扣。

282. To help you sell our product, as an exception, we’ll give you a special discount of 2%.

为了能帮忙你方推荐我们的产品,作为例外,我们给你方2%的特殊折扣。

283. We’ll bring our price down by 4% for a good start for our business relationship. 为了使我们的业务关系有一个良好的开端,我方准备给贵方5%的折扣。

284. In order to close this deal we shall further reduce our price by 5% 为了达成交易,我们将再次降价5%

285. For the sake of our long-term friendship, we are going to accept the price reduction on the radios. How about 6% off?为了我们长期的友谊,我们准备接受收音机的减价,减价6%怎么样?

286. In order to help you to develop business in this line, we are prepared to offer you a discount of 5%为了帮忙你方发展这一行业的生意,我们愿提供5%的折扣。

287. In order to wind up this transaction with you, we areready to take 3% off this original quotation。为了成交,我们准备按愿报价消减3%。

288. After careful consideration, we decided to bring the price down to $420 per unit.

经过认真考虑,我方决定每套降至420美元。

289. We are prepared to offer our computers to you at the special discount rate of 15%

我们准备按特惠价格供应贵方计算机,给你们打15%的折扣。

290. Our quotation is subject to 5% commission.我们的报价有5%的拥金。 双方让步

291. In view of our good cooperation over the past few years, we are prepared to accept your price.

鉴于我们过去几年来的友好合作,我们准备接受你们的报价。

292. As a gesture of friendship, we accept the price of $50,000 for 1000 pairs of leather shoes.

为了表示友谊,我们接受1000双皮鞋为50000美元的价格。

293. It sees there is nothing more I can do but accept this price.

看来我也只好接受这个价格了。294. How about meeting each other half way, and each of us makes a further concession so that business

can be concluded.

能不能互相做出让步,各方再让一步`,生意就能成交了。

295. I think that we should come to a compromise with each other in order to get the deal done.

我想为了做成这笔交易,我们双方应该达成一项折的办法.

296. Business it quite possible if each side makes some concessions.

如果双方都作一些步让,生意是完全可以成交的。

297. If it is really so, we have to agree to your payment terms.

如果真提这样的话,我们也只好同意你们的支付条件。

298. We’d like to reduce the original offer slightly as a compromise. 作为让步,我们可以将原报价降低一些。

299. We may consider making some concession in our price.

在价格上,我们可以考虑作一些让步。

300. In order to encourage business, we are prepared to make a reduction. 为了促销,我们准备减价。

301. We found we could make a step further provided the quantity would be no less than one million

tons.我方认为只要不少于100吨,价格方面,我们可以再让一步。

302. To show our sincerity, we are prepared to make you a special concession of 6%. 为了表示我们的诚意,我方将给你方6%的特殊折扣。

303. After serious consideration, we can accept your counter-bid.

经过认真的考虑,我方可以接受你们的还盘。

304. Considering your substantial order, we can give you this exceptional treatment. 考虑到你们订购的数量比较大,我方可以给你们这一破格的待遇。

305. Since it is the case, we would exceptionally comply with your request by reducing our price to $5 per piece.既然是这样的情况,我们愿意破例答应你方要求,将价格每个降至5美元。

306. We are pleased to grand you a 7% discount from the original offer since you agree to increase the order.既然你们同意增加订购数量,我们也很高兴给予你们原报价的7%的折扣。

307. To get business underway, we agree to take this as an exceptional case. 为了促成这笔生意,我们同意将它作为一个特例来处理。

308. We are prepared to reduce the price to $7.21我方准备把价格降至7.21美元。 309. 10% is out of the question, but we are prepared to offer you 8%.

10%是不可能的,但我们准备给你们8%的优惠。

310. As a special accommodation, we agree to your D/P payment terms, but only for once.

作为通融,我方同意你方采用付款交单方式,但仅此一次。

如何回复客户“你们价格太高了”

在给客户报价后,常常会遭遇这样一个问题,“你们的价格太高了”。对于客户提出的“你们的价格太高了”这样的问题,严格来说还谈不上是一种拒绝。这实际上是一种积极的信号。 因为当客户说“你们的价格太高了”时,我们看到的应该是一个可以马上促成的“积极信号”。因为在他的眼里,除了“价格太高”之外,实际上已经接受了除这个因素之外的其他各个方面。

那么面对这样一个问题,我们应当采取何种策略呢?

1. 运用同理心,肯定对方的感受,充分理解客户。

2. 巧妙地将客户关注的价格问题引导到其他同样重要的因素上来。比如说优质的服务和高质量的产品。

3. 询问客户与哪类产品比较后才觉得价格高。比如说看看客户比较的产品是不是同一个档次的产品。

4 .切忌不要只降价,而不改变其他附加条件。比如说延长交货时间、减少某些服务、增加单批订货量而适当调整价格,从而让客户感觉到自己的价格体系是很严格、很科学的,以便促成成交。

价格高是相对的 尤其对于做商业的 价格再低 你卖不高 中间利润少 也是枉然啊 相反,价格是高,但你能卖上高价.中间利润高 也不错啊

但是做为一个熟悉行业的成熟客户来说,当他说您价格高的时候,他总会说同行的某某公司的产品和您们一样,可是人家卖得比我们低,我们若说自己的质量、服务等比人家好,想以此拉住客户的视线,但往往客户会回答,您们的产品都是一样的,不管如何,你的价比别人高,不能接受·······请教,您觉得遇上这样的客户应该如何周璇呢?

分析得不错,价格高不是问题,关键让他觉得贵的合理

如果你是一名销售管理人员,你会发现本公司销售人员回来说得最多的有两句话,一句就是:“客户说我们的价格太高!”另一句就是:“客户说卖我们的产品不赚钱!”

我发现销售管理者和总经理面对“价格高”和“不赚钱”两大营销难题常常采取的办法是采取促销、返利或降价等措施,但是,又发现即使反复采取这些措施后,销售人员回来说得最多的还是这两句话,是乎“价格高”和“不赚钱”两大营销难题根本没有也没法得到解决。时间一长,管理者还认为是销售人员是在找借口或托词,这两句话背后的含义不就是因为公司产品的价格太高,或客户卖我们公司的产品不赚钱,所以我们公司的产品不好卖、很难卖吗?!有的还认为是客户不想好好地卖我们的产品,而故意找借口或托词。

于是客户说客户的,业务员你说你的,企业做企业的,置之不理,听之任之。每次开会、汇报、建议,老生常谈,习以为常。到后来大家还认为这是销售中正常的事,企业是不可能解决的。如果你是一名业务员,到客户那里又确实发现客户说得最多的就是这两句话:“你们的产品价格太高!”“卖你们的产品不赚钱!”大部分销售人员只能面露苦笑,一脸尴尬;有些聪明的业务员就会耍起请吃、请玩、抽烟的小花招转移话题。

乍一看,这是一件很普通正常的小事,其实是企业营销大事。能解决“价格高”和“不赚钱”两大营销难题,其实,就是解决营销根本问题。

笔者从事营销多年,一直在思考一个问题:什么是营销?营销是要解决哪些问题?后来研究发现:营销就是要为客户提供三大利益,即物质利益、过程利益及关系利益。

说起物质利益,大家都不陌生,那就是客户(指中间商、零售商)卖我们的产品是要赚钱的,或者说客户(使用者)买我们的产品就是买产品的功能、性能、效用等。物质利益是基础利益也是比较低级的利益。而过程利益就是指在与客户接触过程中给客户带来新的理念,新的方法。这些理念和方法可以帮助客户解决其所面临的问题。这种利益是“渔”而非“鱼”。过程利益是中等层次的利益,最高层次的利益是关系利益,就是我们要使客户经销我们的产品和服务时让他们能赚到更多的钱,或者使用我们的产品和服务时,让他们获得到的利益不单单是产品或服务的直接的功用,还有一种精神上或思想上的满足,价值得到体现,或具有成就成功感。

营销中以上问题的出现就是因为大多数人只关注营销过程中的物质利益营销。而仅让客户得到物质实惠和物质利益又是远远不够的,或者说解决不了营销中遇到的“价格高”和“不赚钱”两个问题。

下文先从过程利益说起。笔者在原来工作过的企业担任营销副总的时候开拓山东市场,当时组织山东省的经销商在青岛开会,笔者发现有一位烟台的经销商很受经销商们的尊重,一调查,原来这位经销商年销售额过亿,规模做的很大,企业经营的很成功,所以很受大家尊重。笔者回来后未过多久就立即给这位经销商打电话,说笔者星期五到烟台,请他把营销人员组织起来将为他的公司进行为期两天一晚的免费营销培训。这位经销商老板姓盛,盛老板高兴的不得了,他连说了好几声“好!好!好!”后来这位盛老板安排了公司所有的员工都参加了。两天一晚的培训结束后,笔者要去德州,结果奇迹出现了,这位盛老板亲自开他的专车陪笔者去德州,大家知道德州与烟台相距很远,至少五百公里以上。到了德州以后,德州的经销商楞了:“这位刘总是何方‘神圣’ ?!还由我们省里最大的经销商亲自开车不远千里送过来。”还赶紧说:“刘总,我们的货款已经准备好了,并准备再次大量订货。”笔者说:“我过来不是要货款和订货的,而是看你们销售中有什么困难和难题,是否有需要我帮助解决的?销售人员是否需要我来做个免费培训什么的?”培训结束后,经销商也从“刘总”改口到“刘老师”。在市场上,笔者就是这样轮番地为经销商提供培训和辅导,帮助经销商解决销售和管理难题,不仅所负责的企业销售业绩翻番式的增长,而且,几乎听不到客户说“你们的产品价格太高”和“卖你们的产品不赚钱”两句话,因为“学生”是不会与“老师”讨价还价、嫌赚钱多或少的。

这里一个很重要的原因就是客户在与我们开展业务合作的过程中学到了东西,掌握了管理和营销的工具和方法,使得自身经营水平和盈利能力得以提高。也就是说,我们在给客户提供物质利益的同时,提供了比物质利益更加难以得到的过程利益。当绝大部分企业营销人员还停留在请客户吃饭、喝酒、洗桑拿(也是物质利益的组成部分)的时候,而笔者增加了“授人以渔”这种过程利益,市场表现和竞争结果可想而知。

当前,不管什么行业,都存在一个共性的课题,那就是普遍的经销商和零售商都面临观念更新、营销和管理水平需要极大提升以及很好地解决企业稳健经营和快速发展的问题。可以大胆地预见,哪家企业为经销商和零售商对以上问题解决的愈好,或者说哪家企业为客户提供的过程利益愈多,经销商和零售商就愈心甘情愿地卖那家的产品,就愈推崇哪家企业。

当然,向客户提供过程利益的途径和方式方法是多种多样的,例如,湖南科力元高技术有限公司是中国一家实力强大的电池供应商,技术在业内处于领先地位,其客户多为电动工具、玩具、草坪灯等类型生产企业。虽然说科力元为客户提供的电池是合格产品,但是客户还是要对其提供的产品以及其它电池供应商提供的产品进行检测和把关,而这些客户对如何检测

电池以及配备哪些检测设备并不是行家里手。科力元一方面为客户提供成套电池检测设备,另一方面,对客户进行培训指导,直致其掌握检测技术。在短短的三年时间里,科力元在与客户合作的过程中,就是这样本着让“客户终身收益”的理念,实质性地帮助客户解决具体问题,使客户掌握相对自身来说很难的技能和技术,使专业技能得以提升,超越价格战,在业内创建了持久的竞争优势。

说完了过程利益,再上一个层次就是关系利益了。大家都知道世界汽车推销大王乔吉 · 拉德每个月派发名片一万多张,乔吉 · 拉德见人就派发名片,不管你是有他的名片还是没有,也不管你是有一张还是有两张、三张。有些人拿了乔吉 · 拉德的名片,到了要买车的时候就给他打电话。这些人从乔吉 · 拉德手里买了车后,逢人就问:“先生,你这辆雪佛来是在哪里买的?” “小姐,你这辆雪佛来又是在哪里买的?”别人回答说是在某某雪佛来专营店买的,而这些人却趾高气扬地拍着胸脯说:“先生,我这辆雪佛来车是世界汽车推销大王乔吉 · 拉德先生亲自卖给我的。” 言下之意,同样一种品牌和款式的雪佛来轿车,别人的车是一般的、很普通的,而我这辆车是不凡的,犹如金子般尊贵。笔者还曾邀请过宝洁公司山西省的最大分销商山西八同实业集团公司董事长樊晓军先生讲过课,他有句话一直在我脑海里留下烙印,难以拂去:“我是宝洁在山西省的总分销!”他说话的时候铿锵有力,掷地有声。我想,言语的背后就是:我卖的是世界一流的产品、一流的品牌,卖的是最高品质和质量,卖的是最好信誉,我是最棒的„„

我们的营销过程要使客户深深感到他卖的、买的是正宗的,是一流的,是最优秀的品质和品牌,让客户深深认识和体会到因为买和卖我们的产品和品牌而感到无比骄傲和自豪,这就是我们要给客户提供的关系利益。一个为客户所认同、认可、欣赏及爱戴的产品和品牌,客户是不会说也不可能说“价格高”和“不赚钱”的。

为客户创造和提供关系利益的途径和方式方法也是多种多样的,例如,通过理念建立关系利益。说起非常可乐,我们立即想到“中国人自己的可乐”这句话。非常可乐之所以取得巨大成功,在中国的销售量超过可口可乐,一个很重要的原因就是非常可乐通过“自己的”与每个客户和消费者建立了“关系”,把每个中国人爱国、自强自立以及不甘落后的民族情结激发出来。“自己的是优先要买的”,“自己的就是最好的”,“自己的不好也没关系”,客户和消费者一旦建立这种消费理念,企业的市场表现肯定是所向披靡。

在这里再举个例子,通过营销方式建立顾客关系利益。光大依波表以前所开展的销售只是在销售商品,从2002年底全面推行顾问式销售后,销售人员所售出的除有能打动人心的亲情式服务以外,还提供了专家销售服务。一天下午,一对中年夫妇来到武汉分公司专销员 小周 的柜台前,"欢迎光临依波专柜,两位看看什么类型的表,我可以帮您介绍一下?” 小周上前热情地招呼道。"我们想给年纪大的人买块表",两位边看边回答。"您是送给父亲吗?"夫妇点点头。小周快速地拿出新款147系列,这时女士的目光停留在灰色底盘的表上,小周看出她比较满意这种颜色的表面,而且对小周所介绍表款的特点也很中意。于是小周进一步问她:"您知道,上年纪的人眼睛可能不好,不知道您父亲的视力怎样?"小周停顿了一下,"如果老人眼神不错那么选灰色是不错的选择,因为这种色泽给人感觉是有深度、有品位。不过,一般上年纪的人由于视力不是太好,多半选择白色底盘,那样看起来不会太费力,您认为呢?"一时的沉默,“我也不知道选哪种颜色了,两种都不错。"女士犹豫着。"没关系,我推荐您送最保守的一种--白色,这样看起来既清晰又明快而且一目了然,选择的机会也大些。如果老人不喜欢再来换颜色也不迟,您说行吗?""好,就听你的推荐,白色越看越耐看,

我想这个颜色会适合他的。"

就这样这笔销售成交了!小周的关心让顾客体会到她的真诚是发自内心的,让顾客从心里接收到关心和真情,让顾客从心里感受到这种关怀是真诚的,并不会因商品的物质交易而有所虚伪。特别是,顾客感受到她对老年人适合戴什么手表都知道得一清二楚,是一名手表销售专家。“我是从专家手里买的产品”坚定了顾客购买的决心和信心。

营销是干什么的?营销就是要在为客户提供物质利益的同时,能为客户提供更多的过程利益和关系利益。试想:一个公司的产品质量最好,同时价格最低,我们还需要营销干什么?还需要业务员干什么?企业只需要在电视或者行业刊物上做广告,将产品材料、配方、含量、性能、功能、指标参数、价格等一一告示和刊登出来,中间商、零售商看到我们的产品质量最好,同时价格最低,利润丰厚能赚大钱就会争着联系要卖;消费者看到产品质量最好,同时价格最低,能省钱买到更好的产品就会抢着买。很自然,产品一售而空,公司是没有必要聘用销售人员和开展营销活动的。

企业也只有在为客户提供物质利益的同时,又能为客户提供更多的过程利益和关系利益,才能真正破解所谓的“价格高”和“不赚钱”两大营销难题。

报价后客户不回复怎么办

让外商一定回复你的高招

1.邮件标题只能是客户求购的产品名称,而不要加其它的任何多余语言,这样,客户打开你邮件的可能性一般可达到100%。

2.开头语简洁带过证明你是专业而老练的商人,可立即拉近与客户的距离,而对商人来说过多的寒喧实在是多余。 不少人喜欢一开始就说从何得知该客户的,我们建议你,一般情况下最好不用提,客户在那里发布过求购信息,客户自己知道,多说多余,不过,如是本网线下转发给你的外商询盘,加一句话也无妨。

3.开头语特忌讳主动过多介绍自己,因为会给人一种推销的感觉,给人的第一感觉就不好,事实上,没有几个客户会有耐心来阅读你的长篇介绍的,不主动过多介绍自己将一定反而会给客户一种很自信、很专业的印象,这种印象对你来说是非常重要的。 那么,“过多”的标准是什么呢?我们认为,介绍性语言超过两句即是“过多”!

4.简洁开头后,你必须立即进入正文,即报价,因为客户最关心的无非是产品规格与价格而已,你如不能提供客户想要的东西,客户回你干吗?立即进入报价,证明你是专业做该行的,你是有诚意、实实在在想做生意的,大家的时间都很宝贵,都不想浪费时间,特别是欧美商人更是如此。 有人说,客户询盘中规格说的不全,无法报价,事实上,没有那个外商会在询盘中一次就把要求说完的,你可估摸着试探性报,报错了没关系,这只是证明你是专业的、多年做该行的,如所报的规格与客户所要的不符,客户一般会很快回复你并详细告诉你他所需产品的具体要求的;有人总喜欢第一次联系客户时就问东问西的,有些国家的客户(如印度、韩国)可能会耐心回你,但对大多数欧美客商(如美国)来说,他们一般是不会回复该类邮件的。

5.所报的价必须是实价,必须与现有的市场行情相吻合,价太低,客户知道你不是做该行,不会理你;价太高也会吓跑客户,客户也不会回你,所以,切勿乱报价,应了解清楚了、多比较后再报,对新产品、对外贸公司来说这点尤其重要。

6.第一次联系客户时,除非客户在询盘中提出,最好不要主动附上图片,以免被删或被国外反垃圾邮件软件拦截。

7.与客户第一次联系最好用HOTMAIL邮箱,或在邮件中另附上你的HOTMAIL邮箱,因为垃圾邮件泛滥的原因,中国越来越多的邮件服务器被国外打入黑名单,你发的邮件可能最终进不了客户的邮箱,或客户回你的邮件你也收不到,这种情况已越来越严重,而用HOTMAIL邮箱一般不会有这方面的问题。

8.强烈建议:如你不能报出有一定竟争力的价格,请最好不要联系客户,既然报不了价自然就成不了,不仅客户很可能不会理你,你又何必浪费你及外商宝贵的工作时间呢?对外贸公司来说,何不在货源上多下点功夫,效果一定好很多! 总之,你联系客户的目地无非是为了争取能最终成交,而要能最终实现成交的目地,你起码总要迈过产品规格相符、出口报价适当这两个槛,直接洽谈这两个最重要的问题,不仅外商喜欢,也必能大大缩短成交的进程,大家何乐何不为呢?

追踪客户方法汇总 - 出口交流 - 福步外贸论坛

追踪客户方法汇总 经常遇到回复客人询盘后就再无消息,很多朋友也想了解一些追踪客户的方法。现从网上搜索到一些追踪客户的资料,汇总给大家,希望有所帮助!

第一次联系外商,你应该坚持如下之“三大纪律”:

1,TIME之纪律 也就是说应尽量争取在第一时间联系客户,所谓第一时间当然是越快越好,当日为最佳,而在得到该询盘后的2-3个工作日内回复也不算迟,一周内联系希望也有,但拖的时间越长,外商回复的可能当然越小,所以,我们建议会员们都能够每天起码上本网一次,看看有没有自己有兴趣、有可能做的外商询盘,以便及时地处理并在第一时间联系客户;同时,我们建议第一次联系外商特别是欧美客商,如有可能的话以在晚上或外商正常上班时一定效果更佳,道理很简单,外商一上班一般都会先处理大量的邮件,你的邮件混在众多邮件中则被外商忽略的可能性自然很大,而如你能选在外商当地上班时间上午10-下午3点间发邮件给客户,这时外商所收的邮件一般不多,一般可能会有更多的时间来阅读你的邮件,很多时侯你将可能立即得到外商的回复,你试过吗?

2,FIRM之纪律 也就是说发给客户的邮件应很实在,起码应是个象样的OFFER,这并不是说你的第一次OFFER就一定要是实盘,第一次只要实在就行,只要你的邮件实在,你就一定显得专业而有诚意,很多情况下客户也会对等地变的很实在,不仅你得到客户很快回复的可能大大增加,你所收到的回复也很有可能也很实在,事实上,想要得到客户的回复真的并不是象有些人所想象的那么难,难就难在客户给你的回复是否仅是礼貌性的回复且缺乏实实在在的内容?要想得到

外商实在的回复,无疑,首先你就一定要实在!

3,SPAM之纪律 也就是说不要象发垃圾邮件一样地大范围地联系客户,一个人、一家公司能做的产品不可能太多,当你提供不了客户所询的产品时,客户回你了又有何用?何况,当你以SPAM的方式联系客户时,那些久在“江湖”上“混”的买家一般轻易就能辨别出你的没有诚意,自然外商的回复率不可能很高,与其浪费时间地天天联系几十个客户,疲于奔命,不如踏踏实实地专攻个别商品,事实上,本网所发布的外商询盘一般都没有问题,你只需要有针对性地联系外商,你才有可能不断地得到有成交价值的外商回复;

同时,第一次联系外商你还应遵循如下之“八项注意”:

1,不要一开始就电话传真打过去; 有些外语好的会员第一次联系外商时都习惯于直接打电话过去,以求直接与简便,但实际效果一般都很不好,而大部分的外商也很反感这种方式,结果大多是电话通完后就不了了之,我们发现这样一个规律:一般如你第一次联系外商时直接打电话过去,很多外商都会用单子已定的借口来搪塞,或一般会在电话中给你递上一个极低的你根本就做不了价格,从而总是会让你失望而挂上电话;记住:电话做为一种联络手段有其先天的某些不足,它只能做为一个补充性的联系手段,切莫动不动第一次就致电过去,如你是买家,你愿意很多的佰生人天天给你打电话吗?还要提醒的是,本网建议会员第一次联系外商最好不要动不动就发传真,除非客户提出的要求很具体而全面同时你确信你的产品又完全符合客户要求且你确定能报出极有竟争力的价格而一定能够吸引住客户,由于大多数外商都习惯通过E-MAIL联系,而大多不肯多花时间在回复传真上;

2,不要一开始就发送太多的图片; 如果你在第一次联系外商的邮件中加上了太大、太多的图片附件,所谓“太大”,超过1M的就为太大,而所谓“太多”,超过3幅即为太多,则很可能会出现如下你不愿意出现的结果:你的邮件有可能被国外的发垃圾邮件系统拦截,你所发出的邮件可能最终进不了外商的邮箱;由于外商对你的邮址并不熟悉,当他看到你邮件的K数很大时有可能直接删掉而看都不看;有的会员更过分,在发给客户的邮件中附件一大堆,而在内文中则简单地只写下如“Pls look the pictures if interested"等类似的字句,活脱脱的疑似病毒邮件,一般难逃被直接删掉的命运;所以,除非客户在询盘中有提示在报价时应附上图片,一般第一次联系外商时以没有附件为宜,正常情况下以附上1-3张即可,如外商有要求发图片,则首次附上1-5张也就够了,而总K数最好在1M以内,因为更多的产品图片你可建议外商登录你的网站啊;

3,不要一开始就询问太多的问题; 一般情况下,外商在询盘中对其所求购商品的规格要求不会写的很全面,很多通用要求可能会略去,一方面是为了节约时间,同时也因为很多外商认为,如果供应商是做该行的,一般都能够大致猜得出,所以,在这种情况下,很多会员为了能够准确报价,多习惯于在其第一次联系外商的邮件中向外商提出不少的问题,从而又犯下“兵家之大忌”,很多外商特别是那些很有优越感的欧美买家对此类联系邮件以不回复的居多,显然,很少会有外商有耐心对一个生人回答这么多的问题,他们经常还会误认为你是个新手而更不愿意浪费其宝贵的工作时间,我们认为,谈判本来就有不少反复的,第一次联系外商无非只是为了先联系上客户,所以,如你非有问题要核实的话,在第一次邮件中只需象征性地、很随意地提出1-2个关键问题也就足矣;还要特别注意的,不要随便提出问题也意味着不要在第一封邮件中轻易地向外商提出一些要求,因为稍不注意,你的那些要求很可能会影响客户对你的正确判断,从而理都不会理你!

4,不要一开始就不肯多了解客户; 据不完全统计,在本网所发布的所有外商询盘中,大约有60%左右的外商都拥有自己的网站,很容易理解,那些拥有自己网站的国外进口商相较其他的进口商来说无疑一般都更正规、更有信誉、更有实力,相信中国的供应商们都更愿意与这些更正规、更有信誉、更有实力的国外进口商联系,然而,我们注意到,差不多也有60%左右的本网会员在与这些拥有自己网站的外商联系时,却不愿或没有稍稍多花点时间来浏览一下客户的网站以尽量多了解一下客户!事实上,你如果多了解一些外商,你在联系外商时就心中更有数、邮件内容就更有针对性,你成功得到外商第一时间回复的可能就大大加大,同时,通过浏览外商的网站,你还可从其网站上获取更多的联系方式,当你使用本网公布的客户邮址联系外商而暂没有得到外商回复时,不妨试试其网站上“Contact us”的邮箱,因为使用该邮箱的人一般都是该公司的负责人,你自然有更多的机会得到外商的很快回复!不要总是想让外商登录你的网站,你应该首先登录外商的网站才对,如果客户知道或感觉到你事先已经认真拜访过其网站,客户当然会感觉得到你的诚意,同时无形中会增加对你的好感,不回也实在说不过去,你有试过在你联系外商的第一封邮件中加上“We are pleased to have visited your website„”诸类的文字吗?相信回复率会大大提高!

5,不要一开始客户不回就轻易放弃; 当你通过邮件联系外商后,能够立即回复你的外商一般并不多,这自然有时差的关系,同时,这与客户需要工作时间来处理邮件也有很大的关系,一般情况下客户在三个工作日内回复应该属于正常,有些

地方的客户(如香港)所需的工作时间更长达7天,这是因为这些客户习惯在多家网站同时或连续发布信息从而收到的联系函很多有关;有些会员在联系了客户后几天收不到回复就轻易放弃而不再追踪或最多再发一次邮件如得不到回复也就彻底放弃,有些一般客商如此放弃也不是不可,但如你认为某客户及其询盘确实很有成交价值而你又很强,则如此就丢弃就实在很可惜,我们建议最好不要轻易放弃,应该多试试其它的方法,显然,对大多数外商的单子来说,一般在2-3天或一周内都不容易定下来,正常成交所需的工作时间应该在15天左右,只要客户手上确有这个单,而客户一日没最后定,大家都有机会来争取,例如,当客户暂不回时,可看看客户有没有其它的联系方式及联系人,如客户有多个邮址,则试试其它的邮址;有时发封传真催催也不是不可;如客户有MSN,那就加入对方为好友,直接联系上客户;而如客户有手机,则试试拨打客户的手机,则经常会有意想不到的好结果出现;

6,不要一开始就做过多的自我介绍; 国内外贸公司的业务人员平时也会经常收到国内厂家的联系邮件,当那些邮件里一开始就是一大堆的自我介绍时,谁会有耐心看下去?相信一般都是删掉了事,而如果收到的是一封简洁的报价单,且规格与价格还OK的话,则大多都会有兴趣看下去,起码会保留下来以备做;同样,我们发现,我们的一些会员特别是出口厂家在第一次联系外商时都喜欢一开始就用不小的篇幅来做自我介绍,试图让外商相信自己多么有实力以希望得到外商的很快回复,但结果一般都适得其反,回复率反而一定大大降低!首先,主动地过多地介绍自己,无形中会给人一种推销的感觉,给人的第一感觉就不好,任何人对推销都会有一种天然的抵触心理,在很多情况下,“推销”与“兜售”又有何异?;其次,没有几个客户会有耐心、时间与兴趣来阅读你的长篇介绍的,既然不愿看的东西,你又何必要写?其次,不主动过多介绍自己将一定反而会给客户一种很自信、很专业、很老练的印象,这种第一印象对你来说是非常重要的;另外,过多地介绍自己,有时反而会让客户认为你的实力不行,对你实在没有好处;那么,“过多”的标准是什么呢?我们认为,介绍性语言超过两句即是“过多”!

7,不要一开始就把外商的要求搞错; 在绝大多数的外商询盘中,外商总会有各种各样、或多或少的要求或限制条件,会员们在联系外商以前,一定要仔细看清楚外商的每一个要求,先评估一下自己及自己的产品是否能达到外商的要求,在发出你的联系邮件时,最好再检查一下,因为如果你的邮件中只要稍有不符合外商要求的地方,你的联系就极有可能劳而无功,得不到回复当然很正常!

例1:很多外商在询盘中会明确说只希望厂家来联系,则如你的邮件内容及落款可能让外商感觉到你是一家中间商的话,显然你就将极有可能得不到外商的回复;

例2:有些欧州商人会要求你的产品达到CE等认证,而美商对进口的食品医药都会要求通过FDA,如你的报价中却没有提及已经拥有该认证,外商又如何回你?

例3:外商在询盘中已经明确了你的OFFER中必须包含有价格,而你的联系函中话一大堆就偏偏没有价格,你联系了确也很可能是白搭;

例4:外商在询盘中要求你必须附上产品图片,而你却就是没有,有时反而要外商发图片给你,外商不回就一点都不奇怪;

例5:外商在询盘已列出了其主要的规格要求,而你所报的产品规格却总有不符,不少外商当然就懒得回你;

例6:有些外商要求供应商免费寄小样(当然样品价值并不高),但你的报价中却要求外商付样品费或承担运费,这些外商自然只会选择愿意免费寄样的供应商;

例7:有些外商要求你同时寄样本和价格表(Catalog and price list),你的联系函中却未提及你是否愿意或已经寄出样本,这些客户自然很可能放弃你;

7,不要一开始就报价太偏甚至不符; 越来越多的外商在其询盘中都要求供应商在第一次联系时必须报价,“No price,No reply”之类的语言经常地出现在外商的询盘里,的确,很多时侯,你在第一次联系客户时如报不出价,则很多外商是不会回你的,然而,即使你报出了价格,但如价格偏离行情太多,甚或你的报价并不符合外商的明确要求,则你一样很可能也得不到外商的很快回复!所谓报价太偏,一方面自然是指你的价格与正常行情价相比太高,另方面,如果你的价格与行情相比太低,很多外商会以为你不过是外行而仍然很可能不理你,报价太偏的标准是什么呢?我们认为,高于行情价2%或低于行情价5%即为太偏;而所谓报价不符,是指你没有按外商在询盘中的要求来报:如外商要求你报CIF或CNF某港口价,你却不愿多花时间去查询运费而只给出FOB价;客户要求你报某港口到岸价,你却报到另一港口去,有时因为转口的原因货物目的地与外商所在国并不一致;很多欧州客商如德国习惯要求你报D/P结算方式下的价,你可能担心收汇风险而只报出L/C方式下的价格;客户要求你报空运价,你却偏偏拿出的是海运价;客户要求你报出试订单的价格,只能拼箱,你却在报价中写上为整柜的价格,甚或还加上FCL MINI等的字样;如此等等,很多外商因此而拒绝回复,实在可以理解;一些会员在遇到外商不回复或屡屡不回复时,总是一怪网站,二怪外商,为何不多想想,你发给外商的OFFER是否完全正确而确有相当的竟争力?

客户不回复的原因 不妨看一看,下面罗列的诸多原因中是否有那么一、两条与你“对号入座”?

1,你联系的时机可能迟了; 如果你不是在第一时间联系外商,则回复率降低是很正常的事,而如果你联系的外商询盘时间越久,则回复率自然更低;有些会员几天才登录一下本网,当发现有适合自己的外商询盘而马上联系外商时,该询盘发布的时间已然过去了很多天,这时也许客户已经成交,客户不回复也很正常!

2,你联系的技巧可能差了; 不要忽视技巧的作用,在很多时候,技巧之是否使用、或是否灵活使用在促使外商尽快回复中甚至起着决定性的作用,例如,不少外商明说不愿与中间商谈,而你却仍以外贸公司的名义联系客户,客户当然不会回你!

3,你联系的方式可能少了; 要能联系上客户并不仅仅只能通过电子邮件,电话,传真,即时通讯等等其它的联系方式你有使用过吗?事实上,本网超过30%的外商都拥有如MSN、YAHOO、SKIPE、ICQ等等即时通讯工具,你有试过利用MSN等手段立即联络上客户、立即与外商展开洽谈吗?

4,你联系的内容可能偏了; 你文中的内容可能与外商所询的产品要求不符,或你没按外商的要求报盘,客户不回复也实在可以原谅,所以,你在联系客户之前是否完全理解外商在询盘中所提出的所有要求?是否是按照客户的要求来报价?你的联系内容与客户的要求完全相符吗?

5,你报出的价格可能高了; 你如不报价,客户可能由此不理你,但如你所报的价偏离行情太远(太高或太低),客户也一样可能不理你,事实证明,在其它情况一致的情况下,你所报的价格是否合理、是否具有一定竟争力是影响外商是否回复你的最关键因素,所以,你在报价时,有无把握你报出的价是否合理、是否真有一定的竟争力?

6,你联系的邮件错误甚多; 当你发给客户的联系邮件英文错误甚多、甚至文理不通时,一方面客户很容易会怀疑你的能力与诚意,同时有时可能客户还不能读懂你的“天书”,这时,你叫客户如何回你?

7,你努力的程度还不太够; 客户暂时不回本来并不要紧,但是不是你发一封邮件客户不回你就轻易地放弃?你有试过其它的方法吗?何况,有时客户接的询盘太多而暂不能回你,你也不妨耐心多等几天,适当催催也无妨;

8,有些询盘联系的人太多; 对本网公开发布的外商询盘,理论上每一个会员都可联系,对有些热门商品,联系的会员会更多,你得到回复的可能相对自然降低,这时你又为何不想想是否有必要升级成为本网的高级别会员以得到本网线下转发的独家外商询盘及其它的增值服务从而大大提高外商的回复率?

9,有些外商的“德性”很不好; 有些外商自恃自己是买家,了不得又不得了,对供应商的邮件稍不如意即删掉,发的多而回得少,虽然从一定角度来看也不能说就不正常,但我们还是要“批”这种外商的“德性”的确不算好,这从另一角度也对我们的供应商提出了更高、更苛刻的要求;

10, 有些询盘本来就是“虚盘”; 事实上,不要以为每一个外商的询盘都是手上有订单才发,我们注意到,不小比例的外商询盘本来就不是“实盘”,他们发布的原因或是为考察市场,或只是为了摸摸行情,等等,这种外商自然回复不多、也不快,你接不到此类外商的及时回复也就很不奇怪,我们想,这类外商不回也罢!

11, 外商的订单可能已初定; 有时客户接的询盘太多或已经成交而暂不能回你,但客户很可能已将你的资料存档,以后有合适的订单可能会主动向你询盘,所以客户暂时不回复并不等于你的联系毫无意义,说不一定哪天客户的实单就直接进了你的邮箱,这种情况真的经常发生,所以,你也不必完全灰心;

12,其它不少不可控的原因; 有时你发给外商的邮件,你这里显示已发送成功,也没见到邮件被退回,但有时你的邮件事际上最终就没有进到外商的邮箱,怪吗?不怪,网络这玩意儿有时是这样;我们经常遇到这样的怪事:我们的一些高级别会员与某外商联系,却迟迟收不到该外商的回音,就请本网催催,但很多次,当我们向外商催问的时候,外商都很快回复说早回了,并附上其原始回邮,称其一直还在等我们的会员回复呢,两边都在等对方回复,你又说怪不怪?

在邮件方面跟进客户的经验大全

在邮件方面跟进客户的经验大全 很多做外贸的人都有这种经历,发了很多邮件给国外客户,但是似乎都 “石沉大海”。大部分业务员会满腹疑问:“为什么我发的邮件,他们都不回呢?”“难道是我写的邮件太长了?太短了?还是我的英语水平不够好?”客户不回邮件的情况,一般都会严重打击业务员的信心。因此,作为一名业务员,良好的心态是非常关键的。 至于客户不回邮件的原因,重点介绍一下针对不回邮件的客户。 如果知道了客户的名字和邮箱地址,发邮件过去,人家不一定会理我们。但是可以利用SKYPE搜索。

即: 1. 输入客户的名字进行搜索,再详细查看我所联系的客户所在的国家。

2.输入客户的邮箱地址--一般情况下,客户的邮箱都是利用公司名称申请邮箱的,所以这种搜索法概率会高一点。

3搜索到准确的信息后,再添加他们。请求中会要求写自我介绍,那么就大概写一下我是谁,是哪个公司的,公司产品主要是哪些,简单地介绍一下。比如:“This is Lydia, from ×××(公司名称)”,介绍时做什么产品的。不过以这种方法只能碰碰运气。有些客户可能很久都不上SKYPE的,那样他就没办法通过你的请求,也就不能跟他在SKYPE上进一步联系。 他们加了你的SKYPE后,你就直接问:“有没有收到我×月×日发的邮件?”如果对方说没有的话,那么你先跟他确认一下邮箱地址是否正确,然后再发一次给他。如果有必要的话,就利用SKYPE打电话给客户-这样打电话是免费的,电话谈话可以加深他对我的印象。呵呵,也有客户会主动打电话给你,问候你啊,然后你就借机谈你们公司产品的事情,这样他就会向你询价。如果你知道价格的,你就马上报给他;如果没法马上告诉他的,你就说“今天恐怕无法给你马上回复报价,但我明天会尽快回复你的。”这样既表示你已经重视了他的问题,又不耽误事! 只要客户肯加你为好友,那么你就有机会跟他进一步交谈。这样机会更大一层。 当然,这种方法只能供大家参考哦!如果客户没通过你的请求,那么也就没辙,只能暗暗祈祷,哪天他上线了,看到你的请求,然后大发慈悲加你了。

网上外贸生意,可能外贸人员遇到最多的情况就是客户不回复,但在买方市场的今天却又很正常,但如我们能改进我们的联系方法,回复率必增很多:

1.标题醒目,直截了当。邮件标题只能是客户求购的产品名称,而不要加其它的任何多余语言,这样,客户打开你邮件的可能性会提高很多;

2.开头语简洁,减少寒暄。表明你是专业而老练的商人,可立即让客户产生信任感的距离,而对商人过多的寒喧会适得其反;

3.自我介绍,只讲重点。时间就是金钱,自我介绍不要超过两句话。客户对你的资料不会感兴趣,而且有重点地自我介绍反而会在客户眼中树立自信、专业的印象,这种印象对你来说是非常重要的。

4.开门见山,认真报价。客户最关心的就是产品质量与价格,所以简洁的开头后,便开始报价,证明你的专业性和诚意。而且也侧面表明双方都不想浪费时间, 只想踏实把生意做成;报价过程中,切忌胡乱报价。就是说你的报价要是实价,否则会给人不专业的感觉,甚至会降低信任度。另外,不要怕客户的规格不全,就不报价,而去询问。可以试探性的报,比如说,将与客户描述相近的规格报过去,如果不符要求,客户会发来详细的规格。

5.注意细节、防止隔离。联系客户,如果客户没有再询盘时提出要求图片,那就不要附加图片,以免被删或被国外反垃圾邮件软件拦截;另外最好用hotmail等国外的邮件服务器发送,以免被

国外防火墙隔离。 总之,要明确你的目的--最终成交,一切行为和细节都要围绕这个目的去执

行。真诚和简洁,不仅外商喜欢,又能缩短成交的周期,大家何乐何不为呢?

针对客人不回复邮件的问题,请看下面的建议:

1.首先自己确认每个邮件的内容是否回复的完整,是否按客人的要求在回复,是否及时回复 的,是否发送成功.一般企业邮箱或则公司邮箱都可以设置回执的.或则你也可以采用用两个邮件同时发送以确保发送成功.如果怕用自己私人邮箱老板不高兴的 话,可以把这些反映给领导,看看他的建议啊.

2. 有时候客人没及时回复邮件,可能是因为客人出差了,或则客人去TRAVEL了,或则其他私人原因没及时通知回复这多正常的. 不要找急,坚持定期发邮件联系,如果客人真的需要产品,他以后回联系的.

3. 不是每个客人发的询盘,都是真的想采购的,在会客人邮件前,先对客人的询盘内容进行分析评估,有很多客人多是索取样板型,或则同行索取信息,或则其相关技术人员索取技术信息型的,这些邮件可能他们很少会即使回复在达到他们的相关目的后.

4.平时注意多提高完善自己的邮件的专业性,把客人邮件进行分类,并坚持对些目标客人联系,相信会有好的结果的.

5.你才做了半个月呢,其实一般刚开始做外贸1-6个月接到第一个单都很正常的,不要否认自己的努力.坚持联系,多提供自己对产品的熟悉专业,慢慢就好了.

6.平时遇到这些问题,也可以和相关同事或则领导反馈沟通,也可以有很大的收获,毕竟他们是有经验的.

7.检查下你们的邮件系统,应该是用企业邮箱发的吧?你得确定每封回复信息是否发送成功了,

保险的办法就是同另外一个邮箱地址再发送一遍,顺便问他是否收到了你的邮件.

8.回复邮件要及时,对于没有及时回复的国外客户,最好是在他发邮件的相同时间段回复过去,这时候对方很可能处于工作时间.

9.客人迟迟没有下文,还有一个原因,他们可能在等待目标客户的进一步确认,而确认需要时间,所以我们不要着急.定期与其保持联系,尤其是告诉对方我们的新产品研发情况,期待双方的合作.

10.客人没有回复还有一个原因,可能他同时也询问了其他的供应商,或者他们的报价更让他觉得容易接受吧.如果经过你的试探是这种情况的话,你可以向客户接受你们产品的独特卖点,比如质量上盛.交期短,服务一流等等.相信真正的买家是会被你们的独特卖点吸引的.

业务员,你知道为什么你给客户的邮件没有回音?

在新西兰做进口生意好多年了。最近打算采购一批办公家具,于是在英文的阿里上发了个采购招贴。2天下来,收到100多封电子邮件。 不是说我懒,我觉得绝大部分采购应该和我一样,没耐心去一封一封看完所有邮件。差不多的邮件,看上十份就已经很烦了。我觉得这是人之常情,并非我特别没耐心。 我的处理方法是,每一封邮件点开,有报价单的邮件留下报价单,没报价单的邮件暂时不看。我在采购招贴里已经把要求说得很明确了,信息足够业务员产生报价了。100多封邮件,有报价单的只有二十来份。 绝大部分邮件,是一番公司介绍。然后让我去他们公司的网站看产品,看中了什么再告诉他,他再报价。我不晓得这是不是国内业务员做生意的规矩,反正我是没空100多个网站一个一个点开去看差不多类似的产品的。这不是折腾我么。我是在替自己干活,所以请不要怀疑我的敬业精神。 接下来的几天,每天有十个二十个人通过MSN给我发信息,问我有没有收到他们的邮件。我一般老实回答:“我不知道”。因为我确实记不住谁是谁。 点开网站,看产品,发邮件询价,再收到回复,这个过程,看上去似乎很美,实际上是行不通的。为什么呢? 首先,产品好坏和价格是紧密联系的,所谓先看产品再谈价格那是胡扯。同样的东西,卖一块钱,我肯定毫不犹豫地买。如果卖100块,那我就说这是垃圾。所以产品一定要和价格相联系。而企业网站上通常没有价格。 其次,这很麻烦。毕竟已经有了那么几家给我报价了。我看了人家标了价格的产品,除非实在不满意,否则我是懒得再去找那些网站看了。把所有的报价单打印出来直接比较,这是一个非常高效率而且愉悦的过程。找网站-看产品-询价-报价,这个过程太复杂了,太麻烦了,太慢了。不是已经有人给我报价了么,只要他的产品不太糟糕,我是绝对不愿意去招惹这样额外的麻烦的。 所以那些没有报价的业务员,一开始就落在人家后面了。我个人的意见,除非你的产品非常紧俏没有竞争,否则在预期采购会收到大量回应的情况下,请人家去看网站再报价,实在是自寻死路。说句不好听的,架子也太大了。 有人可能会说,我这样偷懒,就不能找到最好的产品了。其实采购只是要买到他满意的产品就好了。找到最好的产品,既不可能,也无必要。比方说我要找最好的产品,那就要100多个网站一个一个看过去,一个一个询价,一个一个等回复,那要多久?要消耗多少劳动? 就算我有耐心经历这样痛苦的过程,我能得到什么呢?大家的产品,价格,其实是差不多的。就算我能找到个最低价格,又能低多少呢?价格实在太低我又要怀疑货色了。 老实说,我是看得出来大多数业务员偷懒。我后来空下来,随便读了几封邮件,很明显那里面的公司介绍部分是实现写好的,根本没有针对我的需求的部分,然后就是让我自己去看网站。我可以想像得出业务员的工作:有人询盘了,把现成的介绍拷贝-粘贴,然后发送,大功告成。根本不耐烦看看别人的具体要求,也不耐烦根据客人的要求做个报价。 后来我偶然也和几个人从MSN里聊过,大部分人一看我应答,问题就是:你需要什么样的办公家具呢?我们产品很多,报价单很大,不方便发送。天知道我的要求在询盘里已经写的非常清楚了。就麻烦你辛苦一下,把我需要的产品挑选一下,不可以么? 再说报价单。我是把邮件里作为附件的报价单直接另存,然后去下一封邮件,如果有附件,再另存。等我一圈忙完,打算看看报价的时候,前面说过我收到二十来份报价单。一份一份打开看,绝大部分(大约二十份),报价单里面是没有公司信息的。也就是说,我根本不知道这份报价是谁的! 我最后选中的一家公司,规模很小,但是业务员很敬业。他的报价很准确的贴合了我的要求-所有产品都是我要求的那类。那二十份没有公司信息的报价单,也并非完全没用。我比较了一下,我选中的公司价格不是最低,但是算比较低的了。所以我也就懒得再去费心找出来那最低的一家到底是哪个公司。反正差别也不大,而为了一个细心负责体贴的业务员,我宁可多出那么几个百分点的货款去换。要知道,粗心、偷懒和不付责任的业务员给你造成的损失,那远不是价格上几个点可以弥补的。 有一种情况请客户去看网站是行得通的——你预期采购有比较多的精力可以花在你身上的时候(比方说你有机会单独给采购发邮件,而你的竞争者不会在同时出现),或者你认为你的邮件可以引起采购的极大兴趣的时候,你可以试试。否则,在绝大多数情况下,采购只有大概一两秒钟的时间花在你的邮件上。如果你不替采购提供最大的便利,那你成功的希望就很渺茫。采购也是人,也喜欢贪图便利的。

报价后客户不回复怎么办?

今天好不容易有一个询盘,认真仔细的报价了,但是过了好几天,客户都没有回复,怎么办呢,很多外贸人都有这样的烦恼!报价后,老外不回邮件,这样跟进!

Hope you are fine, my friend.

It is regret that I havent receive any information from your side. May I have your idea about our offer? We will try to satisfy you upon receipt of your reply. As we dont want to lost a good customer like you!

If there is anything we can do for you, we shall be more than pleased to do so. Hope we can build good cooperation with your.

如果客人还没有回信,一周后再问客人不回信的真实原因。(一般情况客人会告诉你他的原因)

Glad to contact you again!

Have you kindly check my offer? Hope they are workable for your market! Sorry that we still dont receive any information from you. I would appreciate for your any comment about our offer, including price, quality, service. No matter if it is positive answer, It is great help for us to meet your requirement.

Waiting for your favorable reply soon!

以后的日子里,可以尝试新产品的报价,刺激下客人的神经。

可以这样写的:

good day!

my quotation of digital photo frame you might have received and considerated. could you kindly advise your comments at your earlier convenience?

if the products is not your are expecting, pls advise me your details requirement, i will re-offer asap.

i am of service at any time!

但是,不同的客人,应该变换着写邮件,让客人知道我们公司,产品的存在。熟悉产品和客户之后,可以把客户分类,然后每类客户写一个模版,以后只要稍微修改下就可以了,但是不要把客人缠得太紧,约十来天给他一封邮件,可以这样回复的:

Dear ***,

Wish you have a nice day!

May I ask whether you have received my quotation? Now I am sending it again, if you have any other ideas. Please feel free to contact me. We will do much better if you can give any advices to us.

I am waiting for your reply ASAP.

Best regards

但是,想成功可不是容易的事情。根据不同的客户,不同的情况具体对待,有以下3种方式可供选择。

回复A:直接去函询问

Dear Hugo Chu, Wish everything well with you and your esteemed company ! We are in receipt of your letter dated Aug 10 , and as requested was expressed you 3 catalogues for our refrigeration goods . We hope they will reach you in due course and will help you in making your selection . Wish we will promote business as well as friendship! Best wishes ! Marry

回复 B: 先写邮件问清情况 先写邮件问清情况,简单的询问。HAVE YOU RECEIVED MY P/I, IS THERE ANY Q UESTION OR PROBLEM WITH YOU? 再问何时开 L/C 或汇订金过来.....如客户没回复,那 你应该(很有必要)打个电话过去问清情况。 是价格问题还是临时发生改变? 客户是中间商, 还在 等最终客户的确认?还是其它问题?然后根据情况做一些措施看能否挽回这一张订单。 Dear Sir, Good morning! Hope you have got a wonderful weekend! For several days no news from you, my friend. Now I am writing for reminding you about our offer for item of **** dated ** ** ** according to your relative inquiry. Have you got (or checked) the prices or not? ( You can add some words to introduce your advantage of your product or somethi ng else to attract the customer). Any comments by return will be much appreciated. It will b e our big pleasure if we have opportunities to be on severice of you in near future. Looking forward to your prompt response, Thanks and best regards, Yours Faithfully Marry 回复 C:如果仍然没有回音的话,可以在一、两个月后再写一封信。 Dear Sir, Now I am writing for keeping in touch with you for further business. If any n ew inquiry, welcome here and I will try my best to satisfy you well with competitive prices as per your request. By the way, how about your order (or business) with item ***? If still pending I would like to offer our latest prices to promote an opportunity to cooperate with e ach other. Thanks and best regards, Marry.2012/1/25 思路: 发完报价后 1-2 天没有回复 ----跟进邮件 1 (确认是否收到) ,有条件的最好发完邮件后直接电话询问 如果仍旧没有回复 ---一周后跟进邮件 2 或者电话询问原因 仍旧无回复,十天,半个月去邮件联系 --跟进邮件 3 跟踪客户没必要非得要求形式,重要的是内容和跟进的点找准。 并非一定要死缠烂打,前提是让客户记住你,还能对你不厌烦;否则你就成了推销保险的了。

跟进邮件 1 模板 A Dear ***, Wish you have a nice day! May I ask whether you have received my quotation? Now I am sending it again, if you have any other ideas. Please feel free to contact me. We will do much better if you can give any advices to us. I am waiting for your reply ASAP. Best regards Winnie . 模板 B Hope you are fine, my friend. I havent received any information from your side. My last quotation email is attached to avoid you missing it. May I have your idea about our offer? We will try to satisfy you upon receipt of your reply. As we dont want to lost a good customer like you! If there is anything we can do for you, we shall be more than pleased to do so. Hope we can build good cooperation with you. 如果客人还没有回信 , 一周后再问客人不回信的原因 . 不同的情况做不同的回复。有客户电话号 码的,最好能电话询问。有很多情况是客户出差或者休假,也要看下当地近期有没有什么节日。 跟进邮件 2 模板 A Glad to contact you again!

Have you kindly checked my offer? Hope they are workable for your market! Sorry that we still dont receive any information from you. Your any comment about our offer will be appreciated, including price, quality, service. No matter if it is positive answer, It will be great help for us to meet your requirement. Waiting for your reply soon! 模板 B Wish everything well with you and your company ! We are in receipt of your letter dated Aug 10 , and as requested to expressed you 3 catalogues for our refrigeration goods . We hope they will reach you in due course and will help you to make selection. We send the quotation to you on Aug 11, any questions for our quotation. Hope to get your reply asap. Wish we will promote business as well as friendship! Best wishes ! Kevin 如果客户仍旧没有回复, 并且电话也无法联系, 有可能这个客户休长假, 也很有可能客户找到了 其他合适的供应商,或者是客户自己的订单没有谈妥。 在之后的日子里 , 不建议一直纠结原先的报价来问客户。 可以把该客户作为潜在客户做维护, 一 个月或者两个月联系一次。可以就新设计问问客户的建议 , 或者是发一些行业知识。 重点是让客 户记住你,知道你们公司是做什么产品的。同时又不会把你的邮件拉到垃圾箱去。 如果客户之 后有回复,也可以问问之前报价的情况。 跟进邮件 3 Dear Sir,

Good morning! Hope you have got a wonderful weekend! For several days no news from you. These days our new design of ceramic mug D-123 produced much favourable comment from European market. What do you think about it for your market? We will do much better if you could give any advices. The new design is as attached. Look forward to cooperating with you. 真实询盘,还原买卖现场! 众人点评,外贸与你同行! 【实战案例库】索要产品目录的客户初期如何跟迚 更多询盘实战案例,请点这里。 询盘来源国家:挪威 产品行业:car stickers 买家询盘:Hello, Ms. XXX, I am interested in your vinyls and films. Is it possible to get samples (catalogue) as well as price list to Norway? We need only the best quality (and price) vinyls and films with warranty. Thank you in advance. 供应商回盘: Hello my dear XX, So happy to receive your email. That is no problem we can send the samples to you by door to door.and the samples( all of our company products) send free to you, we just need a $XX freight fee. well, when you place order after you satisfied with the quality of the samples, you will get the best price . Could you pls tell me your postal address and post code.Delivery time is 7-10days,payment method have T/T,WU and paypal. Our paypal account: XXX Really hope we can become a good business partner. Thanks& best regards. 回盘备注:1.类似这样的询盘,含金量有多少? 2.我这样回复是否及格? 3.有客户第一次从我 这里下单,各方面都是比较满意的。一报价马上就付款了。但为什么迟迟没有返单呢?多次邮 件跟进也未收到回复,哪怕只是说“近来没有采购意愿”(且由于他只会讲德语,邮件内容也是 用德语,所以我无法与他电话沟通),这种情况应如何跟进呢? 4.有的询盘什么资料都没有, 就只有一个邮箱,这样的询盘有必要回复吗? 多谢老师赐教! 专家点评:

1,询盘质量中等。虽然不是有目标的直接采购,但客户明确表示是为了开发产品,通过产品目 录了解你们的产品式样是有必要的; 2,回复还有优化空间,因为客户意向比较弱的时候介绍贸易条件的优势并不明显,主动推荐产 品和尝试了解客户喜好效果会更好。只提供产品目录是比较被动的做法,如果顺势向客户推荐 某些主题的产品,告知其优势和市场反馈情况会让客户增加注意力,同时只有越多地了解客户 的喜好,才能更好地明确客户的需求,为正式跟进做铺垫。另外,你完全可以发电子目录给客 户,无成本,你之前的方式反而会减弱客户的意向,如果我是客户我肯定不会回复你。 3,如果你眼里只有订单,客户没有采购计划的情况下当然不愿意和你联系。先增加对客户的了 解,如客户身份,经营模式,需求频率等,然后再做判断。例如后面的跟进可以先从上批货物 的市场反馈情况开始,先关心客户的利益,再获取自己的利益。 4, 任何类型的买家都有, 任何格式的询盘都有, 进店看货的都可能是下一次的买家, 建议回复, 只是期望值不要太高,如果有反馈再重点跟进。 提交我的询盘:如果您需要询盘实例分析指导,请提交 (本服务暂时对中国供应商付费会员开放) 加入阿里巴巴外贸训练营-行业群:交朊友,找同行,学习行业知识,请加入 阅读:3284 回复:47 应对 pricelist 和低端客户 楼主# 更多  只看楼主倒序阅读发布于:2013-09-12 17:05 家居用品 询盘实战案例库 catrina_long 老师 波兰 保存 0 投票截止时间:无期限   1. 解决了提问人的问题 2. 抓住了询盘中的核心问题,提供了跟进的建议/方案 真实询盘,还原买卖现场!众人点评,外贸与你同行!

【实战案例库】应对 pricelist 和低端客户 更多询盘实战案例,请点这里 国家:PL 产品行业: hair brush 买家询盘: DearSupplier, Please send me 10 of your bestsellers in *** Products. We are looking for good quality in competetive price. 供应商回盘:Dear**, Could you advice you need 10PCS best seller *** or ask we recommend you 10items of our best sell ***? Looking forward to your reply. Best regards, Andy wooden Best Regards M*** 基于该询盘的具体问题(客户困惑点):买家仅将此询盘发给贵公司|买家最近搜索: brushes hair, wooden brushes 发件时所在地: POLAND 发件时 IP 地址: 79.189.0.* 买家最 近 90 天行为: 产品浏觅次数: 7 次 有效询盘发出: 1 条 垃圾询盘: 0 条 客户第一次回复如下: Dear Andy, I am looking for wooden brush supplier. So if you produce wooden hair brushes please just send me your offer with bestselling items or you can just recommend your wooden brushes. Best Regards m*** 然后我回复如下: Dear M**, Thanks for your email,we attached the catalog of our hair brush,there are some wood&bamboo hair brushes,please check and let me know

the items,and also reply us the quantity of each items,then we can work our the FOB price for you ASAP. Looking forward to your reply. Best regards, Andy 然后客户回复如 下: I am interested in the following products: ** **....(这里挑了我目录里大半产品,几十种加 上丌同尺寸应该有 80 多个产品) Please send me the best prices in bulk and MOQ. FOB NINGBO. Please put those pictures in excel file with rest of information. Best Regards M** 问题:请问这价格是报还是丌报?要报那怎么报?丌报怎么给客 人说?公司没有 price list,有些他问到的产品也几年没出过货了,算价格有难度。 另外:以产涉 及产品信息,最好丌要放到案例库去。 丏家点评:Hello, 询盘分析:客户两次邮件具体提到:1)good quality in competitive price 2)10 of your bestsellers 3)looking for wooden brush supplier,而丌是 new supplier 4)best prices in bulk and MOQ,由此可见客户目前只是收集信息,询价,以前并 没有采贩过,所以他才没有具体的要求,全部要同学来提供,并丏比较关心我们的起订量,如 果价格合适,起订量也达到要求,客户也是会有采贩的可能的,这主要取决二客户具体的定位, 而丌是我们,针对这种客户建议回复如下 1) 调查了解波兰市场,同时询问客户是否只是本国销售,推荐几款价格比较便宜的和客 户市场匹配的并丏易二生产的款式,这样起订量就丌用太高,价格对客户来说有比较 有竞争,才会让客户和他的竞争对手相比更有竞争力 2) 推荐几款款式新颖的产品给客户,让客户一方面和自己的竞争对手差异化竞争, 同时呢我们可以通过这些款式提高下利润 3) 可以推荐几个有库存款式的给客户,这样让客户以最小啊的起订量测试质量,测

试市场,对客户而言,成本也最低,相信客户会很喜欢,对我们而言,即解决了库存 又满足了客户,何乐而丌为 4) 从产品细节和包装上差异化,让我们的竞争对手和我们没有可比性,同样客户的 竞争对手也会和客户没有可比性,这样客户也最喜欢的,我们也可以赚到钱 5) 畅销的产品永进都是中低端的,量大的,所以对这类客户具体做还是丌做一般都 取决二供应商自己的定位 ------ 精彩点评来自 catrina_Long 老师 教你如何回复询盘首空间 1、我回复了买家,为什么买家不理我? 分析原因: 1)邮件客人并没有收到! 深圳环球资源刘宇解析:现在有很多国内的厂家,商人,用的邮箱地址仍然是免费的邮箱,甚至是 数字邮箱(163,126.com?为后缀的邮箱)这类邮箱地址很容易被国外客人的邮件服务器辨别为垃圾邮 箱,还没有等到客人收到你的回盘信息,客人的服务器已经将你所发送的邮件直接退回或者删除, 客人自然不会回复给你,因为他根本就不曾收到邮件! 解决:用国际通用的邮箱如 hotmail.com,gmail.com,yahoo.com 这类免费邮箱,比较好,不容易被 分析为垃圾邮件!另外可用公司名购买的企业邮箱,以公司名为后缀的邮箱和客人联络的,这个不是 免费使用,通常是做了公司网页后,送的公司邮箱,每年是要收费的。同样,这个以公司名后缀的 邮箱也一定要找相关公司做邮箱的“双向解析” 。这样,你所发送的邮件才会被客人的邮箱服务器通 过,客人才会顺利收到邮件! 2)邮件中有病毒 深圳环球资源刘宇解析: 大家有没有每天查杀计算机内的病毒呢?试想, 如果客人收到一封你的邮件, 但你的邮件中带有病毒并被客人的杀毒软件所查出,客人会看邮件,还是直接删除邮件呢?这个问题 是很显然的。 解决:解决办法很简单,就是定时定点对你的计算机进行彻底查毒,保证自己所发邮件是不带任何 病毒及木马程序。 3)发送的时间有时差,及客户看邮件的时间! 深圳环球资源刘宇解析:很多做 外贸 人员认为,一旦收到询盘就马上回复,认为及时尽早的回复, 客人一定会对此满意和赞赏并会有所回复!这样做是对的,但忽略了很重要的一点,除了亚洲一部分

国家及澳洲地区国家,绝大部分客户和中国是有时差的。就算你马上回复了客人,客人也会在他上 班的时间才能看到邮件。而且客人所发的询盘肯定也不会只有你一个人回复,肯定有大把的供应商 相争回复,这样,最早回复的邮件按照邮箱的排列的顺序被沉到了最底层。如果客人在上面的邮件 中找到感兴趣的供应商,就根本不会看最底层你的邮件! 解决:了解客人当地的时差及上班时间,按照客人的上班时间发送,这个,只需要简单的邮件定时 发送就可以办到!另外一点,我觉得非常好,就是按照客人的上班时间,在线和客人联系!比如欧洲等 国家和中国的时差为-6 到-8 个小时,那么当我们在下午 3-4 点的时候正是客人上班的时间,这样下 午和客人发邮件, 极有可能收到客人的回复, 收到客人回复后立即也回复询盘, 或者能在 Trademanger? 或者 MSN 上能和客人在线及时沟通,这样也是最好的沟通方法。 4)客人休假及发邮件的密度 深圳环球资源刘宇解析:除了及时和客人联系外,还要了解客人所在地的法定节假日或者休息时间! 有过多国家的客人是很遵守作息时间的,一旦休息或者放假,是绝不做事的!所以了解客人的放假时 间也是很重要的。你所发送的邮件密度也非常重要,如果密度过高,每天至少三封,这样很有可能 被客人被认为是骚扰或者垃圾邮箱而将你加入黑名单。 解决:讲师提出的最好的邮件密度为:第 1 天-第 2 天-第 6 天-第 13 天-第 28 天-每隔 1 个月!就是, 一开始发送后,第二天没回复再追加一封,再没回复过 4 天,就是第 6 天再追加一次,如果再没回 复就是再过一个星期再发, 再过半个月再发, 然后每个月定时发送!当然, 发送的内容千万不要一样, 标题也要经常变换。不要放弃任何一个客人,就算没有回复询盘,也要每个月发送邮件!让客人认识 你,记得你,当客人一有你所生产的产品询盘时,第一个就会想到你! 2、为什么有些买家联系了几次就没有音讯了? 分析问题: 1)客户不相信我 解析:有很多客户曾经受到很多国内不道德商人的诈骗,导致他们在和我们沟通的时候,如果有一 点感觉不对劲的地方,就不会轻易和我们联系! 解决:在开始和客人联系的时候,把公司的? 海关备案登记表扫描发给客人,让客人相信我们是正 牌,正规做生意的公司! 2)市场周期 解析及解决:要了解产品的市场周期,要明确知道此产品的淡季和旺季。晓得产品的淡旺季,让你 掌握好时机和客人取得联系! 3)已在联系其他的供应商 解析及解决:很多同僚会遇到这种情况,邮件发送后,客人回复已经在和其他供应商联系!遇到此状 况千万不要有任何放弃的想法,保持和客人的联系。如果客人和现在供应商发现问题,他会即刻和 你联系!如果发现客人是潜在的客户,一定要慎重报价,有人心想,把价格报高一点,也许客人会还 价之类的,但殊不知,如果客人收到很多询盘,如果你的价格和其他供应商的价格相差太多,客人 根本就不会考虑到你,不会和你还价,就直接将你 CUT 掉! 4)邮件表达不清楚 解析和解决:这个主要是针对新的外贸人员来说的,邮件的写作不是写英文小说或者抒情文,最主

要的是简单,明白。要清楚明白的知道自己要表达的意思,也要让客人能看懂你所表达的意思。 在刚开始的询盘中,有时,我们发了很多询盘,但没有任何消息。站在客人的角度上想问题,客户 是有权保持沉默的!当他有需求或者你的邮件另他印象深刻的时候, 才能够和你联系!所以对客人千万 不要放弃!把握好任何一个机会! 3、反馈有好多啊,可没有我想要的大买家? 明确自己的定位对应市场的认证不要迷信大买家, 大客户不是常有的,能遇到真正大买家的机会并 不多,大买家都是自己在长期的业务往来中建立和培养起来的。客人在培养工厂,同样,工厂也在 培养客人!大客户通常都需要相对应较高的产品认证及工厂环境,如果你没有相关的条件,就很可能 被大客户拒绝。而且,也不要迷信大客人,真正大客人的大订单也要慎重处理,做的大,赔得更大, 也许就一个大客户,出现了质量问题后,就可能让你倾家荡产。 4、和客户一直都有邮件联系,但是客人就是不下订单。 分析:遇到这种问题,如果是个专业客户,就有可能是和其他的供应商正在合作脱不了关系! 采取措施: 想尽一切办法找到客户的直接联系方式, 不能仅仅用邮件联系, 要用 MSN, ICQ, SKYPE, YAHOO 通等,甚至是电话。现代外贸人中,往往忘记了最基本的联络方式,电话。千万不要忘记 打电话,你完全可以发了几封邮件没收到客人回复后,致电给客人问清楚是否收到客人的邮件!让客 人记起你,关注你! 怎么样才能让买家把订单给我? 其实这个不是问题,是我们业务员要的目标。 “为什么有些买家联系了几次就没音信了?”到了这个 时候的客户,是确实有需要的客户。怎么让客户把订单给我们,重点要解决这样的询盘客户。我们 要摆正确自己的心态,对询盘进行仔细的分析和处理! 分析和判断询盘 1、询盘的分类 1)毫无关系的询盘 2)没有提到相关产品,只是寻求合作的询盘 3)有提到具体产品的询盘 4)提到产品的同时还需要一些价格,装箱和出货资料的询盘 2、如何处理不同类别的邮件 1)过滤掉毫无关系的询盘 2)培养大致寻求合作的询盘,回盘之后没有了下文,定期的用不同新颖的标题邮件进行再次跟踪。 邮箱也可以偶尔换换着联系! 3)主攻,提到产品的同时还需要一些价格,装箱和出货资料的询盘,主攻这类询盘,以多种的销售 方式促进客户提早定样品! 4)需要注意的是,在分类询盘和回复的同时,一定要警惕客户用不同的邮箱套问产品的价格。遇到 一个地区的同一产品的询价要谨慎处理! 3、主攻客户的判断标准 通过客户的资料和客户询盘的重点判断,找出客户直奔的主题。 例如:

询问产品的包装尺寸(客人在有订单的前提下,在算装箱量)和其他同类产品之间的差异。(客人在比较,你的产品贵在哪里?)询问产品的对应认证。(客人肯定是正规渠道的公司,也许是官方的客户)产品的关键零部件要求。加工过程中的应用工序。一个不离谱的价格要求。(客人肯定已经做过价格比较。)

4、潜在客人如何培养

1)建立一个长效的联系机制和办法

2)采用特别提醒和优惠促销等活动,用利益驱动他们和我们合作。

3)采用口碑营销来培养客户。

4)做长期的准确报价,让客人时刻感受到压力!(提示下个月要涨价,给客人压力)

询盘回复

一、邮件主题

邮件给的主题要有吸引力,力求标新立异,第一时间吸引客户的眼球。如果判定是真正的客人,一定要在我们的邮件标题上花点功夫。

例如:Sell?Facemask(?CE,?ISO,?FDA,?BFE)(直接标产品所认证的证书在标题上!)

The?best?pricelist?for?Facemask!!!!

Surprise-Facemask

Facemask(CE,?FDA,?BFE)---USD10.00(标题上直接标价格!)

二、正文内容

给自己公司简介做重点介绍,突出产品性能和所拥有的各项认证,巧妙的应用电子版的catalogue和Pricelist.

一开始不要急于报价。了解客人的寻求及合理分析分类后慎重报价!也可利用图片报价,把我们公司的各个产品图片发给客人,对那种不懂英文交流的客户,越简单,客人越容易理解!

三、设置回复模板

是指通过对大量的客户进行总结,对不同国家,不同要求,不同价格的客户做出不同样板的回盘!禁止千篇一律的回复!设定简单、易懂和图片结合的回复模板。

四、报价实务

1、对开始有反馈的客户,设定梯度报价,例如:

设定MOQ。MOQ是什么价格?散货是什么价格?整个集装箱是什么价格?全年合作是什么价格?模具费用等等。模具费可以返还,到达什么量后返还,但不返现金,返还产品收取样品费用。如何应对免费要样品者。针对我们货值比较便宜的产品,可以免样品费,但需要支付快运费!

2、报价邮件必须要写的东西:

-产品型号和配置(用图片)

-根据订货的数量来给客户的报价。

-目的港的信息( FOB , CIF ,„.)

-报价的有效期

3、签名

留下自己公司的联系信息:公司的名称,电话,传真,地址,邮件地址,主邮箱及备用邮箱。

特别提醒:

看询盘客户所属国家按时区去回复邮件。尽量让客户在上班时间收到你的邮件!切记不要急于给客人报价,要先摸清客人的底细和状况!

总结

分析,回盘询盘,跟进

-这个是一个重复,长期,痛苦,彷徨,让人快坚持不下去的一个过程,也是一个磨练意志的过程。 -用电子商务做外贸,贵在坚持,重在维护。

-贵在每天坚持有良好的心态,坚持要做每天在做的处理询盘和报价。坚持对自己产品的信心! -重在对已经成交客户的维护,对未成交询盘不断的跟进和维护!

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如何给客户发询盘信息?

[标签:询盘复盘]

提问者:chongchifan 浏览次数:4280 提问时间:2009-03-03 15:00

如何给客户发询盘信息,我是新手,请教了.

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目录

 关于分类 关于回邮件的时间 调整好自已的心态。 要站在买方的角度思考问题,做好 做好沟通的准备工作:

从事外贸工作也有2年的时间了,参加过2届交易会,再加上在网络上的产品推广,收到的客户询盘越来越多,所以如何快速,正确,有效地处理E-MAIL并给客户报价,回复就成了一项很大的学问。探讨见解如下:

1、邮件多,怎么个先后顺序后,---也许大家数的业务员都喜欢跟欧美客户做生意,他们单子大,信誉好,货款也很及时。我们也不例外,有欧美客户的询盘,基本上我们都会很重视的。其次就是南美客户了。量大,但是信誉不是很好。很危险。所以有时候还是不做的好。

2、客户发询盘,分几种情况;A.是看到公司的网站,然后就直接来问产品价格的,这类邮件,我们就会详细告诉客人产品价格,包装具体资料。交货期,以及付款方式的等详细内容,以给客户下单做准备。

B.交易会上认识的客户:这类客户一般是对我们的产品有印象的,然后他手头有公司的目录,他发询盘过来给我们的时候,问一种产品价格,基本上我们会做一EXCEL的格式的文本给他,让他一目了然我们公司的同类的产品。让客户有选择的接纳。

3、至于效率的问题,本人最近也一直在想这个问题,特别是广交会以后,所以还望大家多多探讨了。让我们大家一起进步。

我们是EC21的TRA发报价后不回复的客户跟踪-我的做法

发报价后不回复的客户跟踪-我的做法

很多人询问我客户怎么跟踪 在这里说下 希望大家顶下

很多外贸业务员说,给客户发完报价后(一般在客户询盘之后第一封邮件),客户就再也没有消息了,其实外贸里这种情况非常普遍的,如果发了报价就能成交或者就能进入实际谈判阶段,外贸也未免太简单了。连展会上直接签单的都少,邮件的当然要磨了。

对于这样的情况 我们应该怎么去磨呢??

跟踪,骚扰!知道客户能够记得你有印象,这次不合作,至少下次再采购的时候能够想起你,给你一个报价,参与竞争的机会!

(曾经有客户被我跟踪到当我打电话过去的时候 不用我开口 他先说 Hi icefox iknow this is you)

其实绝大部分的客户都是通过不断地跟踪沟通得来的,至少我的大部分客户都是如此!

关键问题在于很多外贸业务员不知道如何跟踪,一旦发出去的价格石沉大海,便束手无策了!

那么跟踪都要注意哪些呢:

1.报价时要专业,信息比较全面,本身就给客户留下比较专业,比较诚恳的印象,客户会比较愿意跟专业的供应商合作! 特别是大客户,晓得客户很多也不是太专注 报价单 特别是 亚洲这边的印度 巴基斯坦之类的 更重低价格

2.报价的有效期:每个报价都有有效期 短的3天长的1个月,我们可以借有效期为题通知客户,若要下单请在有效期内!再或者,你就通知客户,现在市场价格已经开始上涨,但是我们的有效期还可以适应,请尽快通知我们!这样个客户留下了比较守承诺的印象!

有效期内,客户未答复,则可以在有效期结束的第二天,就要通知客户,我们的有效期已经失效,但是如果再需要,请来信咨询,我们还会提供比较合适的价格给您!

3.产品交货期和生产期限:在价格有效期内,可以利用交货期做文章,例如询问客户到底什么时候要,是否比较急,如果您不能及时下订,我们其他订单排在前面,可能会影响您的船期!

4.突发事情:通过一些国际或者国内以及你们工厂发生的事情沟通和催客户下单

5.询问需求法,这个方法也可以常用,例如说,不知道你最近是否有订单,请即时通知我,我给你报一个价格,参考一下!

6.重复报价:对于没有恢复的客户,有时候多报价几次也会有效,只要价格调整了,就发价格给客户,即便是本身价格未变,但是由于海运费,汇率等因素的影响,还是会变化,告知客户!

7.同行刺激法,最好是能够有个例的 例如跟踪美国客户 可以告诉他你们在那边的哪个客户订货了 生产期安排的怎么样 等等信息区刺激客户

8.品牌客户榜样介绍,如果有大品牌客

户的 可以告诉对方么么品牌公司的产品在我们这生产了 要不要我帮你们先安排生产周期,

还有很多,上面都是我常用的,虽然并不是每一个客户都能拿下来,至少,我没有让客户忘记我,对方有需求的同时,至少还会告诉我,寻求报价,经过谈判也曾经拿下了好多客户!

这就是一个好的开始,如果进入不了实际的谈判阶段,你的产品再好,价格再有优势,也是白搭!

看帖要回 求顶贴 有需要可以加群聊

如何巧妙回复客户的询价

如何巧妙回复客户的询价

客户询价,我怎么回? 闲着也是闲着,生意又难做,好容易逮着个客户,哪能轻易让他跑掉(狰狞地笑)?

首先肯定要报个价。报价的尺度根据客户询盘的情况来判断,常规产品价位中等,新品略偏上。

初次接触,最好不要用quote这样正规的词来报价,轻描淡写的price足矣。甚至不出现price字样亦可。

重点:一定要留个尾巴来“钓”客户。

1.规定一个最低订货量(作为以后讨价还价的筹码之一)。

2.最重要的,后面要补充说明,上述价格为参考。如您所能理解,根据订货量、交货时间和付款方式的不同,价格会有很大的区别----有时甚至会有高达10%的折扣。云云--当然这都是虚的。

3.除报价外,尽可能在回信中附上一些关于产品的资料,比如包装情况、集装箱情况、产品图片等等。

我们的理念是,首先给客户一个关于价格的概念,以及关于产品的基本情况,让客户强烈感觉到跟你接触,无论是否成交都能够了解产品信息,“值得联系”。其次,在你对客户心理价位不了解的情况下,报价的同时给客户留下讨价还价的兴趣和空间。

和钓鱼同理,既不能只白白地撒饵,也不能冷冰冰甩个空鱼钩过去。 总之,初次与客户打交道,成交是第二位的,细水长流,设法激起客户“保持联系”的欲望才是最主要的。

又及:所谓的明确意向

不能坐着干等客户表示明确意向,要设法引客户说出他的目的。

比如,泛泛地报个FOB价之后,告诉客户“请告知您所需要的目的港,我很乐于折算一个CNF价格给您做参考”

又或“请告知您可能的定购量和交货时间,我看看是否能给您一个好价格或折扣”

等到客户把这些资料给你之后,你就可以名正言顺地拿着去向老板请示了。

否则业务员就成了夹心饼干:老板不报价,客户就不给“意向”;客户不透露详情,老板又不肯松口。生意就僵持了。

做业务员的,不但要跟客户斗,还要跟老板周旋,可不能傻等机会噢。 如先前所说,报价时候留个“尾巴”钓客户,是常用的招数。

所谓低价,指的是接近成本价格,利润不高的报价,靠跑量来维持;高价则是预期较高利润的价格了。作为新手,很难自己估算成本价,老板也老是闪烁其词支支吾吾,索性,去翻翻老客户的交易数据,老客户通常利润低,老客户的真实交易价格往往比较接近老板的心理承受底线。

“低价留尾”,就是报个低价,但规定一个比较大的起订量,甚至大大高于你所估计的客户可能的订购量也没有关系,关键是用低价钩起客户兴趣,又为将来的涨价提供依据---订量不够嘛当然要贵一点点啦(广东腔)。

“高价留尾”,就是报高价后,故意规定一个小的订货量(估计客户不

难达到的量),并许诺如果超过此量,价格会有折扣。此外,如前贴所说,表示根据付款方式等的不同,可给与较大优惠云云。总之,漫天要价,但鼓励客户就地还钱。

用低价法还是高价法,视客户的情形而定,或者说根据业务员的“感觉”。这种“感觉”的准确性靠的是火候,慢慢熬,急不来的。不过一般说来,可以先在网上检查一下客户的情况,如果发现客户有大规模的网站和分支机构,或者在网上大肆散布求购信息,这样的客户最好用低价法,因为你会有很多竞争者,刚开始价格一高,客户理都不理睬你。反之,对那些不熟行的中间商,可以用高价法,并且在往来信函中主动介绍“内行的”产品技术情况,故意把情况搞复杂,给客户一种“这个产品很有讲究,外行容易上当”的感觉,最后,争取利用客户“花钱买个稳妥”的心态,多挣一点。

当咱们还是低级业务员的时候,报价的处理过程往往比较简单:

1.客户问价,老板说卖5块,客户说太贵了。

2.汇报给老板,老板说最多让到4块5。客户还是不答应。

3.老板烦了,说“你问客户到底多少肯下单”。客户要么渺无音讯,要么回答说“2块8怎么样”?

4.老板说2块8成本都不够,客户简直乱来...低于4块2就没法子做。

5.客户一听就跑了...咱们白忙活一场,这个月还是得靠那1千5的底薪熬着..偏偏女友20号过生日..屋漏偏遇连天雨。

老板和客户一般都没啥子文化,老由着他们性子来的话咱们就永无出头之日。所以,业务员熬到一个阶段以后,就要争取上个层次,逐步

变被动为主动,多尝试着去“引导”客户和老板,促进生意的达成。 这种“引导”基于三个理念:

1.价格是活的。根据订量的大小,生产期的安排,运输方式和付款方式的不同,会有很大的差别。同时,一个产品的成本构成是复杂的,某个零部件或者加工步骤改变一下,往往能够带来相当幅度的成本变动。

2.客户不一定会知道/固守其对产品的要求。特别是消费类、工艺类产品。比如本来计划订1000个的,如果谈得好,客户有信心,可能最终会增加到5000个。或者本来客户希望是全金属制品,而最后可能为了低价,接受类似于“外部金属而底部及内部树脂/塑料”这样的建议。

3.老板不一定会知道/固守所谓的产品价格底线。特别是产品款式多的公司/工厂,老板多半只能事先预估大致成本。可实际上,变数很大。比如说,下个月是生产空档,为维持生产,可能微利甚至平本也接单。或者资金紧张,急需一笔钱来周转或一份信用证来贷款。

当然,要变被动为主动,首先业务员要熟悉自己的产品,熟悉自己的工厂。这一点,精明些的业务员熬个一年半载的不难做到。

有了上述理念,报价的时候就不要机械传达老板意图,轻易对客户说“NO”。所以,咱们的业务老手们总是那么一副腔调:“这东西一般就这个价..不过你实在想要便宜也行..帮你想想办法”。而对老板则是:“这客户我看了看还行,是个长期买家,值得跟进一下...我们想个办法先跟他做起来”。

其中区别一目了然:新手单纯传话,而老手则动脑筋设计方案给客户及老板参考,促进交易。

具体做的时候,注意几点:

1.低价可以,但多半要跟量大、“预付款多”、“余款及时安全”、“交货期长”等等条件捆绑。注意,为什么“交货期长”是个便利条件呢?因为这样可以从容安排,作为填补生产空档之用,此外还可以选择运费较低廉的时候交货,或拼顺路的货,大大节约成本。

2.主动给客户提建议,如上面提及的偷工减料的招数。很多时候客户心疼的是钱,而不是上佳品质。以内行的身份提供替代方案,客户反而欢迎。

3.多与客户交流,了解客户的真实想法。比如客户还价太低的时候,侧面了解一下原因,是客户不懂行,不会核算,还是你的竞争对手使坏扰乱市场。从而有针对性地处理。顺便说一句,即便是竞争对手扰乱市场,除非你知道对方是诈骗,否则鱿鱼原则是不要对客户明说竞争对手的坏话,暗示即可---都是街面上混的,彼此留个脸面。

4.同样地多与老板交流,探讨偷工减料的法子,并多寻找一些零配件供货渠道, 努力削减成本。尽量多了解工厂的生产和财务状况,替老板分忧的同时促进低价客户的成交可能。

商业情报的收集多多益善。曾见过一个悲惨案例:一个赫赫有名的大买家询盘,新手业务员却居然不知道对方来头,老板也不知详情而没有足够重视。结果因贪图一点利润而错失了进入这个大买家供货体系的机会。须知,对于很多大买家而言,能进入他们的“体系”非常有价

值,一旦与他们有过良好的交易记录,以后的路子就顺多了。而这些大买家轻易不询盘的,很多时候只是在急着补货的时候才偶尔外发,对新厂而言机会难得。从这个意义上来说,碰到这样的良机,即便平本也要做,牺牲一点利润,权当买路钱。

现在网络的便利,让好多和我一样的销售朋友们都是很盲目在一些网站上寻找客户资源,其实这样是很浪费时间的,不说他们的企业性质,就是真伪有时也很难辨认。其实在网络中辨别有价值的客户,也是有技巧可言的,首先你一定要挑选一些有名气的,在互联网中非常专业的能够得到大家认可的站,这样的网站,不但企业用户多,而且企业用户的质量也很能保证,这样从中挑选一些适合自己开发的客户群体,就比较有针对性了。像是物流网站中的:中国国际航贸网 我就觉得不错,我在上面很迅速的发展了自己的人脉.上面有全国各地的优势运价信息和货主企业简介,货盘信息量也很够看,~链接:商务中心货盘库-货主库,大家有时间可以随便看下,希望咱们在新的一年里能有个好的业绩了!

客户询价,我怎么回?

客户询价,怎我回?

编者:在同客按的户务商谈业,中务业员准确要把产品的报价技巧,力争握在里价心上位达,成交。易

客户价询我,怎么?闲回着也闲是,着生意又做,难容易好着逮客个,哪能户易让轻跑他掉 ?

首先肯要定个报。报价的尺价根度客据询盘户情的来判断况常规,品价位中产等,新品略偏上。次接触初,好最不用“quot要e”样正规这词的报来,价轻淡写描“的picre”矣足 甚至。不现出ripc字样亦e可。重:一定点留个要巴尾“钓”客来。户

1规.一定个低最订货量作(以后为讨价还的筹价码之一。)

2.最要的,重后面要补说充,“明上述格价为参。考如所您能理,解据根订货、量交时间和付货方式的不同,价格款会很有的大别--区-有-时至甚会有达1高%的折0。”扣云-云当-这然是都的虚。

.3除报价外,尽能在回信中附可上一关些产于的品料资,比如包装情况集装、箱况、情品图产片等等 。

们的我理是,首念先给客户个一于关格价概念,以的关于产及的品基本况情让,户客烈感觉到强你接触,无论是否跟成交都能够解产了信品息“,得联值系”。次,其你对客在户心理位不价了的情解下,报价的同况给客户留下时价还讨价兴趣的空和。和钓间鱼同理,不既只能白地撒白饵也,不冷能冰冰个空甩鱼过钩去 。

总,初之与客次户交道,打交是第二成位,细的长流水,设法激起户“客保联系”持的欲望是最主才的要。

又及:所的谓确明意向不能坐,着等客户表干示quo&t;明意确&qu向o;t要设法引客,说出他户目的的。如,泛泛比报个地OBF之后价告,客诉“户请告知所您要需的目的港,很乐于我算一折C个FN格价您给参考”做又或“告请知可您的定能量和购货时交间,看看我否能是您一给好个价或折格扣等到”客户这把些料给资之后你,就你可名正以言顺地着去向老拿请板示。了否则业员务成了夹心就干:饼板不报价老客,户不就“意向”;客户不给露详情透老,又板肯松口。生不就意持了。僵

业务做的员,不要跟客户但斗报,价巧技几就招

来源:

资投营销

报看似是价个很简单的题问,实其不。报价然高太会把,客人跑吓,低了太自又吃己亏只有,个一合专业的理报价,才为能们赢我来多的客更。怎样才户能到做合理价报?这呢里有是定技巧一。的

企成立之初业,要必的准备工做完后,便要作考如何向外虑推业务广。这时,你业务的展得是否开顺利订,单签得量是否大,够如何跟户客报价是重要因素。跟客在户报之前,首先要清楚两价面方的素—因客观—素因主和

观因

素只,有分充虑考到这方两面因素的,能制定出才较合理的、为己自能受的接价底格,线后然能向才客户价。报

观因客 素

家常兵说知:知彼己,百战殆。首不,先要尽你能先从可多面方了客户的解况情,样才有助这于你的放矢地有他进对行对性的报针价,“即性个价”。比报方说,如一果个客人向询你,你价就先应解了这个户是客哪个家、哪国个城的,是市属否于们产你的销售群品,其体主要的品产经范营及销售围方式是,发批、售零是还购,是邮客大户还是小的中间,商的购他买力能诚及,意对他产的品熟悉度程等等以这些,为基础资建立料一详个的尽户客档案再,根据以下几个大众这性原的则最,报后出价格 :

1.

果如对是大客方,他的购买户较强,力你可当适价将报高一格点,之反低偏 。

2.如果 客对该产品和价格都非常户悉,熟议你采用建对“法比”在跟,他谈判,时出自己产突的品优点同行、的缺点,价格接近底再价才有,可能一开始就“逮从住客人。”

3

.果客如性格比较户爽直不喜欢,你跟圈兜讨价还价子你,好最还是开始一就出亮自己底牌,的以报出高免价下子把一他给跑吓。

4

.如客果对户产品是不很悉熟,你就介绍一些该多产品的途用及优点,格价不妨高报点一。

5

.如有果客户些对格特别价感敏,每分厘每都争,而他要很看又你中产的品,一你定有足要的够耐,跟心人打客一“心场战”理,询或问摩一下客人的揣目价格标,再跟己自给到的能价比底一下差较距有多。比如他的目大价格是12元标,你而能承受的价格是3元1,你最好1报元4还,价你时分多可骤走步,先让一多,让点人看客到望希,着的让接利步步一减,小千不可以万一到位步而,步应步为,营客人慢慢尝让甜头,看到到望希,但又通过艰苦要力获努得让客人,后有最一种了赢的觉感 。

记请,住定一要不开一就直接给始客户最的低报,因为如果你价谈判在束结前之全就让盘步最,后时你刻中就没手有动调方的买砝码了。

主观素 因

价格的高品低跟它的量和质供求关等息系相关。报价息之前你首先要,自己对的产品及价位、主要标市场目、类同产及价品做格一个分充的了。一解情况般下是样的这:

1.如果的你品质产量对相好,更报价定要更肯高。

2

如果.你产的在品市上场不供求应当然也,以可更高报价。 的

.如3你果的品产新是产,款品又比较新颖式,常报通价成熟的比产品要高。 些

4即.使同一种产品在不同,阶段,因的受场因素市配和等影响额,报也价尽相同不

,一

定要多方了有解关信息锻,出炼敏锐的觉嗅

。除了这

点因素两,在报时,还有价些技巧一可运用以

。报

价技巧

果你的如品产价格高,在较价报,时就想要办法客户使充分识认你到的产在品其它方的面优。势

有一个

保品公健司售出种一别特昂的贵女妇服液口它,价的与竞争对手的比起来格要出很高多但,推销员向经是销商介绍该产品,强调时是它的的效和用量果,即它效的果同是类品无产相比的法,且每况只天用服一只就以,可不像其产它每天要服用品只三,样算这来,下的它价也就格高不了这。名销推的员价方报,就使式易于接受人 。

另外,报价的时还同将交应期、付款货式方、订单数等主要量交易件条同摊一,出即不只限于要格一个问题价,应将其而条它件为互动。作客可户能对交期非货常视重,本来报的交你期货3为天5,而户客提3出0交货天。可在行情况下的,你可满足以人客交货期,的但以交期货太紧限为张由,适提当高一下价,钱这对时也有方可接受能,就能为自己多争你取到一利润。分还

跟要老板旋,周不可傻能机会等噢如。先前说,报所时价留候个“尾巴”钓户客,是常的用招。所谓低数价指的是接,近成本价格利,润高的不报价靠,量跑维来持高;则是预价较期利润高价格的了作。新手为,很难己估算成本价,老板也老自是烁其闪支支吾词吾,性,索去翻翻客户的老交数据易,客老户通常利低润,老户的真客实交价格往往易较比接老板的心理承近受底线。

“低留价尾,”是报个就价,但低定规个一较大比起的订量甚至,大高于大你估计所客的可能的户订购也没有量关,系关键是低价钩用起客兴趣户,为将又的来价涨供提据依---订不够嘛当量要然一点点贵(广东啦)。腔

“高价尾”,就留是报价高后故意规,一个定小订货的(估量客计户难不达的量),到并许诺果如过超此,价格会量折扣。此有外,如前贴说,所示表根据款付方式等不同的可,给与较大优云惠云总之。,漫天价,但要鼓客户就励还钱地。

用低法还是高价法价视客,户情的形而定,者或说根业务员的“感觉据”。种这感“”的觉确性靠准的火是,候慢慢熬急不,的。不过一般说来,来可先以网在检查上一客户下的情况如,发果现户客大有模规网的站和分支机构,或者网上大肆在布散求购息,信这样客的最户好用低价法因,你会有很为多争者,刚开始价竞一格高客,理都不户睬你。反理之,对些不那行的熟中商,可间以用价高,法并且往来信在中主动介绍“函内的”行产技术

品情况故,把情意搞况

复杂给,客户一“种这产品个有很讲,外行究容易上”当的觉,感最,争后利取客户“花用买钱稳个”的妥态,心多一挣点。

当咱们还低级是务员的业候,报时价处的理过往往程比简单:较

1 客户.问价老板说,5块,客卖户说贵了。 太

2汇.给老报,板板说最多让到老4块。5客户是还答不。应

3.老板

了烦说“你,问客户到多底少肯单下。客户要么”渺无音讯要,回么说“2块8答么样”怎 ?

4

老板.说2块成8都本够不客,简直乱户来...低于块2就没法子做4。

5客.户一听就了跑...咱白们忙活一场,这月还个是靠得1千那5底的薪熬着..偏女友2偏0过号日生.屋.漏遇连偏雨天。

老板 客户一和般都啥子文没,老由着他化性子们来的话咱们就永出无头日之所以。,务员业到熬一阶个以段后,要争取就上层个,逐步变被动次为动,主多试尝着“去导引客户”老板和促进,意生达的成。

种“引导”基这三于理念:个

.价格1是活的根据订量。大小,生产期的安的,运排方式输和付方款式的不同,会很大有的差别。时同,一产品个的本构成成复是杂的,个某零件或部加者工骤改步一变下,往能够带来往相幅当的成本变动度。

.2客不一定会户知/道守其固产品的要对求。特别消是类、费艺工产品类。比如来计划本订100个的,0果谈得好如,户有信心,可客最能会增加终5到00个。或者0来本户希客望全是属金品,制最而后可为了能价,低受接似于类外“金属部而底部内部树及脂塑料/这”的样建议。

3.老板不定会一道知固守所谓的/品价格产线底特别是。品产式款多公的司/厂,老工多板半只能先事预估致大本。成可实际,上变数大很。如说比下,个是月生空产档为,持维生,产能可利微甚至平也本单接。者资金或紧,张急需一钱笔周来转一或信用证来份贷款 。

当然,变被动为主要,首先动务业员熟要悉己自的品产,熟自悉己的厂。工这一,精点些的明务员业熬一年个半载不的难到。做

有上了述理念报价的时候,就不机要传达械板意图,老轻易对客说“户O”。N所,以们的业咱老务手总们是么那一副调腔“:这西一东就般这价.个.不过.你在想实便要也行宜..帮你.想想办法”。对而老则是板:“客这我看了看户还,行是个期买长家值,跟得一下进...我想个办们法跟先他做来起。 ”

中区一别目了然新手:单传话,而纯手则老动筋脑计方设案客给户及板老考参促进,易交 。

具做的时候体注,几点意:

1.&quo;t低价quot&可以;,但多半要&q跟otu量大&qu;to、;“预付款多”“余、及款时

安全、”交货“期”等等长条

捆件。绑注,意什么“交为期长”货个便利条件呢?因是这样可为从以安排,作为填容生补产档空用之此外还,以选择运费较低廉可时候的货交或拼,路顺货的,大大节成约本 。

2主.给动户提建议客,如面提上的偷工及减的料数招很。多时客候心户的是疼钱,不而上佳是品质。以内行的身份供替提方案,代户反客而迎欢。

3.与客户多交,流了解客户的实想法真。比客户还价太低如时的,候侧面解一下原因,是了客户不懂,行不会核,算是还的竞你争对手使坏扰乱市场。而从针对有性地理。顺便说处一句,便是竞即对手扰乱市争场,除你非道对知是方诈,否骗鱿鱼原则是则要对不户明说客争对竞的手话,暗示即可坏--都-是面上混街,彼此的留脸个面 。

.4同地样多与板交流老,讨偷工减探的法子料并多,找寻些零配一供件渠货道,努力减削成本。尽多量解工厂了生产的和财状务,替况老分板忧同的时促低进价户客的成交可。 能

业情商的收集多多益报。善见曾过个悲惨案一:一例个赫赫有的大名买家询,盘手业新员务居然却知不对道来头,老板也方知不详情没而足有重够。视结果贪图一因利点而错润失了入进这个买家大货体系的供机会须知,。于对多大很家买而,能言进入他们的“体”非系有价值常,旦一他们与有过好的良易记交,以后的路子录顺就多。而了些大这家轻买不易盘询的,多很时候只在是着急货补的候时才偶外尔发对新厂,而机言难会得从。这个义上意来,说到碰这的样良,机即便本也要平做,牺一点利牲,权润买路钱当。

客户询价,我怎么回?

客户询价,我么怎回

?者按编:同客在的户业务谈商中,业务员要准确握产把的报价技巧,力品在争里心价上位,达成交易。

户询客价我怎么,回?着也闲是着闲,生意难又做,容好易逮个着户客哪能轻易,让跑掉?他

先首肯要定报个价报价。的度根据客尺询盘户的况情来断,常判产规品位价等,新品略中上偏。初次接触最好不,要用“quteo”样这正规词来的报,轻价淡描的“写rpiec足矣” 。甚不出现pri至ce字样可亦重点。:定一要个留巴尾来“钓客”户 。

1

.定规个最低一货量订作为以(后价讨价还的码之筹)。 一

.2重要的,最面要后充补说明,“上述价为参格考如您所能理。解,根据订货量交、时间和付款方式货不的同价格,会有很的区别-大---时有至甚会高达1有%0折扣。”云云的--当然这都虚的是。

3除报价.外,尽能在回可信中附一上些关于产的品资,料如包装比情况集装箱、情、产品图况等片。 等

们我的念是理首先,给户客一关个价格于的概念,以关于及品的产基情况,让客户本强烈觉到感跟接你,触论是否无成都能够了交产解品信息,“得联系值”。次其在,对客户你理价心位了不的情况下,解报的价时给同客留下讨价户价的兴趣还和空间和。钓同鱼理既,不只能白白撒地饵也不,能冷冰甩冰空个鱼钩去过。

之,总初次与客打户交道,交成第是二的,位细长水,流法设激起客户“持保联”的欲系才望是主最的。要

又及所谓的明:意确向不,能坐干等客户着示"表确明向意,要"设法引户说客出他的的目比如,。泛地报个泛FOB价后之,诉告客“户告请您所知需要目的港的我,很于折乐算一个NC价F格给您做考参又”或请告知您“可能定购的和量货时间交我,看看否能是给一个您好格价折扣或”到等户把这客资料给你之些后你,就以可正名言地顺拿去向老板着请示。了则否业务员就了夹心饼干成老:板报价不,户客不就给“意向”;客不透露户情,详老又板肯不口。松意就生僵了。持

业做务的,员但不要跟客户,报斗价技巧几就招

来源:投资营与销

价报看是个很简似单的题问其,实然不报价。太,会把高人客吓,太低跑了自己又亏,只吃一有个理合专业报价的,才能我为们赢更多的来户客怎样。能做才到理合价呢?报这里有是定技巧的。 一

企业成立之初,要的必准工备作完做,后便考虑要何如外向推广务业。这,时的业务开展你得是否顺,利单订量得签否够大,是如何客户跟价报重是因素。在跟要客报价之前,户首要清楚两先面的因素—方客—观素因和主因观

素,有充只分虑考这到方两面因的素,能制才出定为较理合、自己的能受接的格价线底然后,才向客能报户。价

客观素因

常家:知己知说彼,战不殆。首百,你要先尽可能先多从方面解了户客的情况这,才有样于你助有的矢地放他进对针对性行的报价即,“性个价报”。比方说如果一个,客向你人价,你就询应了解这个先户客是哪国家、哪个城市个,是的属于你们否产品销售群的体,主其的产要品营范围及销经售方,式是发批零售还是邮、,是大客购户是还的中小间,他的商购买力及诚意,他对产品的熟能程悉度等,等以些这为基资础料立一建详尽的客户个案,档根再以据这几下个众大性原的,最后则出价格:

报1如.果对是大方客,他户的买力购强,你可适当较价格报高将点一反之,低。偏

2 如果.户对该产客和品价格都非常熟悉,议你建用采对比“法,在”跟他谈判,时出自突己品的优产点同、行的缺点价,格再近底价接,有才能从一开始可就“”逮住人客 。

3.如果

客性户比较直格爽,不欢跟你喜圈兜子价还讨价,最你还是好开一就始亮出自的己牌底以,免出高报一下子价他把给跑吓。

4

如.客果户产品对是不很熟,悉你多介就一绍些该产品的用途及优点价,格不报高妨一点。

5.如有些客果对价户格特敏感,别每每厘都要分争,他而很看又你的中产,你一定要有足品够耐的,心跟客人一打“场心理”战询问或揣,一摩下人客目标价格,的跟再自己能给到的价底比一较下距差多有大。比如他目标的价是12元,格你能而承受价格是的13元,最你报1好元4还,时你价可多分步骤走先,多让一,让客人点到希望,看接着的让一利步步减,千万小可不一步以位,而到步步为营,让应客慢慢人尝甜头到,看到望,希但要通又过艰努苦获得,力客人最让有一后赢种了的感。觉

记住请一,定不要开一就始接给客直户低最的报,价因为果你在谈判如结之束前全就让步盘最后,刻时你手就中有调没动买方砝码了的。

主观素 因

产品价的格高低跟它的质和量供关求等系息息关相报价之。,你首先要前对自的己品产价及位、要目主市场、同标类品及价产格做一个分的充解。一般了情下况是这样的

:1

如.你的产果质量品相对好更,报价定肯要高更 。

2.果你的产如在品市场上不应求供,然当可以也报更的价。高

3如.你果产的品是新产品款,又比较式新,颖常报通价比熟的产品要高些成。

.4使同一即产种品在,同的不段,阶受市场因因素和配等额响影,价报不尽也相,

同一定多要了方有解关信,息锻出炼锐的嗅敏。 觉

除这了点两因素,报在价时,有一些还巧可技运用以。

报技巧价

如果

的你产品格较价,在报高价,时要就想办使法客户分充认识你的产品在其它方面的优势。到

有个一健品保公出司一售种别昂特贵妇女的服液,口的价格与它竞争对的手比起要高来很多,出但是推销向经员商销绍该产品介时,强的是它调效的和用量,即它的效果果同类产是无法相比品的,且每天况只服一只用可就,不以其像产它品每天服用三只,这要算下来,它的价样也格不高就了这名。销推员报价的方式就使,人易接于受 。

外另报价,的时同还应将交货期、款方付式订单数、量等要主交易件条同摊一,出即要不只限价格于个问一题,应而将其它条件作为互动。户客能对可交货非期常视重,本来你报的交期货为3天,而5客户出提0天3货。交可行的在况下情你可,以满客足的交人期,货以交但货期太限张紧为,适由提当一高下钱价,时对方这也可能接受,你就能有自己多为取争到分一润利。

还要跟老周板,旋可不能等傻会机。噢如前所先,报说时价候个“留巴尾钓”户,客是用的招常数。谓低所价指的,是接成本价格,近润利高不报的,价跑靠量来维持高;价则是预较高期利的润格了价。为作新,手难自很己估算成本价老板也老,闪是烁其支词支吾,索性,吾翻去翻老客的户交数据,易老户通常客利润,低客老户真的交易价格往往比较接近老板实的理心承底线受 。

低“留价尾”就,报个低价,是规但定一比个较大起的量订甚,至大高于你大所估的计客户能的可购订也量有关没,系关是用键价低钩起客户兴,趣为将又的涨价来供依提-据--订量不嘛当然够要一点点啦(广贵腔东。)

“价留高尾”就,报高是价后,意规故定个小的订一量(估货客户计难不到的达),并量诺许如果超此量过价格会,有扣。折外此如前,所贴说,表示根据款付式方等不同,的给可较大优与云云。惠之总,漫要天,价但励鼓户就地客还。钱

用价低还是高法法,价客户视的情而定形或,者说据根业员务的感“”觉这种“。感”觉的准确性的靠火是候慢慢熬,,急来的。不过一般不来,说以先在网可检查上一客户的情况,如下发果现客有户大模的规网和分站支构机或者,网上在大肆布散求购息信,这的客户最样用好低法价,因为会有你多竞很争,刚开者价格一高,始户理都不客睬理。你反,之那对些不熟的行中商,可以间高用法价,且并往来在信函中主介绍动内行“”的品技产情况,故术把情意搞况

复杂给,客户一种这“产品个很有讲究,行外容上当易”的觉,最后感,取利争客用户“花买个钱稳妥”的态,多心挣点。一

当咱还们是级低业员的务候时,价报的处理过往程往较简单比

:

1客.问价,老板说卖5块,户客说太户了。贵

.2报给老汇板,老板最多让说4块到5客。还户是答不。应

.老板3烦了说,“你客问户到多底肯下单”。客少户么要无音讯,要么回渺答“2块8怎么样说”?

.老4说2块板8本成都不,客户够直简来.乱..于低块2就没4法做子。

.客5户听一就了...跑咱们忙活白场一,这月个还得靠那是1千5的底熬着薪.偏.偏友20号女过日.生屋漏偏遇.天连雨。

老和板客户般一没啥都子文化老由着他们性子,的来咱话们就永无头之出日所。以业务,员到熬个阶一以后段,就争取要个层上次,步逐被变动主为,动尝多试去“引导”客着和老户,板促进生的达意。成

种“这引导基”于三理念个

1价格.是的活根。订量据大小的,产生的期安排运,输式和方款付方式不同的,有很大会的别。差同,时一个产品的成本构是成复的,杂某个零部或件加者工步骤改变一下,往能往带够相来当幅的度成本变动。

.2客不一户会知道定固/守其产对品要的。求特别消费类是、工艺类品产比如本。计划订1来00个的0,果如谈得,好户客信心,有能可终最增会到5000个。或者本来客户希加是全金属制望,品最后而可为能了低价接,类似于“外受部金属而部底内部树脂及塑/”这料的样议建。

.老板3一不会定知/道固守所的谓品产格底价。特线是产别品款多的公司式/工,老板厂半只多事先预估大致成本能。可实际上,变数很。大如比说,下个是月产空生,为档持维生产,可微能甚至平本利也接单。或资金紧张者急需,一笔来钱转或周份一信证来贷用。 款

然当要,被变为主动动首先,务业要员悉自己的产品熟,熟自悉己的厂。这工一点精,些的明务员业个一熬年载半不难做到。的

有上述了念理报,的时价就不要机械候达传老意板,图轻对易户客说NO”。所以,咱们的业“务老手总们是那一么副调:“这东腔一西般这个价就..不过你.实在要便想宜行也...帮你想办想”。而对老法则板:是这“户我看客看了行,是个长期还买,家值得跟一下进...我们想办法先跟个他起来”。 做

其区别中一了目然:新单纯传话,手而老则动脑筋设计手方案给客及老板户考参促进交易。 ,

具体

做时的,候意几注: 点

.1低"价"以,可但半要多"量大"跟“预付、款多”、余款“时安及全、”“货交期长”等等

条件绑捆注意。为,什“么交期长货是个便”利件条?因呢这样为以从容可安,作为排补填生产档之空,用此外还可以选择运较费低的时廉候货交,拼或顺的货,路大节大成本约

。2

主.给客动提建户议,上如面提的及偷工减料的数。很多招时客户心疼候的钱,是而是上不品质佳。内以行的份提身替供方案,代客反而户欢迎。

3.

与多户客流交,了客户解的真想实法。比客户如还太低的时价,侧面候解一了原因下是,户不客懂,行不会核算还是你的竞,对手争坏扰使乱市场。从而有针对性处地理顺便。一句,说便即是争对手竞乱市扰场除非,知道对你是诈方,骗否则鱼原鱿则不要是对户明说竞客对争手坏的,话示即可暗---都街面上混的,是彼此留脸个面 。

4

同样.地多与板交流,老讨偷工探减料法子,并的寻找一些多零配供件渠道,货力努减成削。尽量本了多工厂的解产和财生状况务替老,分板的忧同时进促价客低户成的可交。能

业情的报收多多益集善曾。过一个见悲案例惨:个一赫有名的赫大家询盘买新手业务,员居然不却知道方来头对老板也,不知情详而没足有够重。结果视因贪图点利一而润失错进了这个入买家供货体系的大机会。须,对知很于多买家而言,大能进入们他“的系体非常”价值有一旦,与他们有过良的交好记录,以易后路的就子顺了。多而些大买家轻易这询不盘的,多时很只候在急是着补的货候时偶才外发,对尔厂而言新机难得会从这。意义上个说来,到碰这样的机,良便即平本要做也,牺牲一利润点,当买权钱路

关于《关于部分天香项目客户诉求的回复》的回函

关于《关于部分天香项目客户诉求的回复》的

回函

天香项目开发商 :

首先请原谅我们业主没能用贵司的全称,因为到目前为止,贵司仍对该项目是否属于朗基地产含糊其辞,其背后缘由我们也不愿深究。

对于贵司能够逐步重视天香业主诉求,能够敢于面对目前项目出现的问题,能够书面回复业主提出的要求。作为连续数周维权无果的天香业主,我们已然感到非常的欣慰。对于贵司回复相关内容,天香业主拜读后有如下几点看法:

一、关于防盗门及密码锁

对于入户门及密码锁问题,贵司回复入户门将参照原样板间标准实施,业主表示能够接受,但锁只是功能上和宣传资料一致,这难道不又是挂羊头卖狗肉了?为了让全体业主安心,希望贵司能够将入户门、密码锁的交付标准展示出来,或者告知业主具体的品牌、规格、款式。

二、关于过道贴砖的问题

关于过道贴砖问题,贵司以1700户业主签的合同中有约定,怕整改后造成合同违约为由进行搪塞。天香业主们十分失望与气氛,贵司的回复体现出的“鸵鸟心态”,表面上看这种应对方式能应付一阵子,但亦为此后交房埋入严重隐患。贵司可能忽略了,这1700户业主有多少是已经销售的,有多少是原本合同约定过道就是贴砖的。另外,

据我们了解现在知道该问题的业主无一例外的强烈要求贴砖。贵司如果发现真有业主对乳胶漆情有独钟,贵司可将联系方式交给全体业主核实。如贵司真的抱着解决问题的态度,所有业主均愿意配合贵司就该项条款签订补充协议。

三、关于楼层消火栓及管道

对于消防主管网及消火栓外露问题,业主理解消防图纸报审通过后,改造须经消防支队同意。但贵司在原消防施工方案中将消火栓安装在入户门侧,明显与现行消防规范不符。消防相关规定明确要求消防设施严禁阻挡,一旦发生火灾,业主势必开门逃生,开门后该消火栓便完全失去使用功能。请问贵司,该楼盘发生火灾后业主是该关在家里活活烧死,还是冒着触犯消防法的危险开门逃生呢?!并且此设计完全没有考虑到安全隐患,一出门就是外露消火栓,小孩把头撞破了由贵司全权负责?!再者,贵司号称豪宅专家,请问贵司这样的设计是否真能体现贵司的专业水准呢?!所以,该问题业主迫切期待贵司能给出具体的解决方案,以安抚民怨。

四、关于标准层电梯厅、电梯门框

关于电梯前室及电梯门框装饰问题,业主基本认可贵司回复的“目前该区域仍在施工打样阶段,并非交付后呈现实际效果”。 业主迫切希望贵司拿出与楼盘定位、价格及宣传相符的交付标准及成品。并且希望贵司在设计和施工过程中,牢记贵司对外宣传的“菁奢品质”,避免因呈现效果与贵司宣传存在巨大差异而导致新的业主维权事件发生。

五、关于外墙贴砖

关于外立面部分区域使用外墙涂料问题,贵司回复极为草率,业主表示很难接受。鉴于贵司所开发的“朗基龙堂”楼盘外墙涂料出现大面积脱落、开裂、空鼓现象(详见下图),业主很难相信贵司在本项目外墙涂料施工质量方面有着本质的区别。所以,出于对本项目菁奢品质的承诺以及后期物业管理收费的考量,请贵司对该问题慎重考虑,并认真研究出一套双方都能够接受的解决方案。

六、水、电、气表

就水、电、气表而言,独立计量设置,并不是业主的诉求,业主的诉求是独立计量独立缴费设置。倘若今后水费通过物业缴纳,增加物业管理难度,亦不便于业主缴费使用,所以贵司完全可以做到更加人性化。

七、关于中庭走道透水砖

关于中庭走道透水砖问题,业主查询了贵司所有中庭园林相关宣传资料,均未发现贵司回复的性能如此卓越的透水砖出现。同时,业主也对近年来5千以上品质楼盘进行实地考察,其绝大多数楼盘对园区人行主动线均采用石材铺贴工艺。对于贵司这种以低成本为菁奢品质基础的思维模式,以及以透水砖做品质楼盘人行主通道的标新立异做法,业主表示深感忧虑。

八、关于电梯前室防火门

关于电梯前室防火门问题,业主前期问题表述确实有误。为此,

请贵司接受业主对该失误的诚挚道歉。电梯前室常闭式防火门有多种价位及款式。目前,贵司所安装的电梯前室防火门,与天香菁奢品质确实存在一定差异,如有可能,还请贵司劲量美化。

九、关于太阳伞

关于前期用遮阳伞代替张拉膜遮阳棚问题,贵司已经积极组织整改。业主在该问题上,对贵司积极而又负责任的态度表示极为赞赏。希望贵司在其他问题上也能坦诚面对、及时处理。

近年来,房地产企业竞争日趋白热化。部分追求低成本、高回报的房地产企业已逐步被市场淘汰。目前,具有宏观战略思维的房地产企业,无一不把企业声誉及项目品质作为企业的核心竞争力。天香业主相信,贵司作为本土小有名气的房地产开发企业,一定有信心、有决心妥善处理好目前天香项目存在的上述问题。

同时,广大天香业主在明确看到贵司积极而负责任的态度后,必将及时将贵司的整改进度向社会公布,以展示贵司正面形象。如贵司仍然采用拖延、推诿的处理方式,天香业主也将通过各种合法途径,寻求政府、媒体及社会的广泛支持。

另外,近日贵司客服人员在业主群散播公安机关将采用刑侦手段对付维权业主的不当言论,引发广大业主极为不满。近年来,在以习总书记为核心的党中央英明领导下,成都这个曾经官商勾结的重灾区,目前,政府各相关职能部门均以高效、廉洁、一心为民的形象展示在成都市人民面前。贵司相关工作人员这种污蔑公安机关,挑拨业主矛盾的恶劣行为,请贵司认真对待、严肃查处,以促进社会和谐。

朗基天香业主 二〇一五年七月十五日

客户不回复的原因

客户回不邮件的1复2个原因

客不户复不回妨看一看下,罗列的诸面多因原是否中有那么一两条、你与遇到情况对的号入?座

1.联你的时系机能迟可了

如果不是在你一时第联间外系商则,回复率低是降正很的常,事如而果联系你的商外盘询时越间久,则回率自然复低更。

  

2.联系的技巧可你差了

能不忽视技巧要作的,用在很多候时技巧之是,使否、或是用灵活否使用促使在外尽商快复回甚中至起着定决的作用性例,,如不少商明外说愿与不间中谈商而,却你以外贸公司的名仍义系客户,联户当客然不会回!你

3.联你系方式可的少能 了

能要联系上户并客不仅仅只能通电子邮过件电,,传真话即,时讯等通其它的联等方式你有系使用吗过事实?上本网,过超0%3外的都商有如拥MSNYA、OHOS、KPEYI、Q等等C即通时讯具工,你试过利有MS用等N段手即联立上络户客立即、外与展开洽谈商?吗

.你4系联的内容能可了偏

你文中的内容能可外与商询的所品产求不符,或你要没外商按要求的报盘客户不,回复实在可以原也,谅以所,你在联系客户前是否之全理解外商完询在盘中提所的出有所要求是否?按照是客户要求来的价报?的你系联内容客与的要户求全完相吗?符

5.

你出的报价可能高了 格

如报价不,客户可由能此理你不,但你所如报价的偏行离情太(远高或太低)太客,也户样可一不能理,事实证你明,在其情况它一的情致况,你下报的所价是否合理格、否是具一定有争竟是力响影商是否外复回的最关键你素因所以,你,报在价,时有把无握报你的出价否是合、是理否真有定一的争力竟?

6你.系的联件错邮甚误多

当你发

客给户联的系件邮文错误英多甚甚、至文不理通时一方面,客户很容会易怀你疑能的与诚意,力时同有时可客户能不还读能你的“懂书天,这”,你时客户叫如回你? 何

7.你努力的程度

不太还 够

户暂客不时本来回并要紧不,但不是你发一封是邮件客户不你就轻易地回弃?放你有过试它其的法吗方何况?,有客时户接询盘太的而多不暂回你,你也能不妨心多耐几等,天当催催适无也;妨

8有.些询盘系联的人多太

9.

有外些的商“德性不” 好

有些外自恃商自己是家买了,不得不又了得,供应商对邮件稍不如意的即掉,发的多删回而少得,虽然一定从角度看也不来能就不正说常,我们还但是“要”批这外商的“德种”性确不算的,好这从另一角度也我对们的供商应提出更高、了苛刻的更求要;

1.0些有询本盘就是“虚盘” 来

事实,上要以为每一个外商的询不都盘

是手上有订才单发,我们意注到不,小比的例外商询盘本来就是不“盘”实他,们发的布因原是或为察考市,或场只为了摸是摸情行等,,这种外商自然等回复多不也、不,快接你不到此外类的及商回时也就很不复奇怪我们,想,类这商不回外也! 罢

1

1外商.订单可的已初能

有定客户时接询盘的太多或已经交成而暂能回你不,客但很户可能已将的资你料档存,以后有适的订单合能会主动向你询盘,可所客以户暂不时复并回不于等的你系联无毫意义,说不定哪天客一户实单的就接进了直你的邮,箱种情这况的真常经发,生所,你以也不完全灰心必 ;

1.2其它少不不控可的原

有时发你外给的邮件商你这里显,已发示送成,功也没见到件邮被退回但,时有你的件邮际事最上就没有进到终外商邮的箱怪吗,不?,怪网这玩络意有儿是时这样。可不的控因太原了。多

外多贸络网销知营的了识:

解tth:p//www.weeysc./Nenws/Kon.awpsx

客户不回复怎么办

客户不回复怎么办?

思考:为什么客户不回复? 是我们自身的原因还是客户的原因?

当然我们的目的就是最终取得客户的回复,但是不仅仅取得客户的回复就OK了,我们要取得有价值的回复,这才是我们的最终目的。

现在我们有各种渠道的询盘,但是在你回复客户之前你的工作准备好了吗?你的思路清晰了吗? 你的专业知识全面了吗?

一. 定位你的市场和买家

1. 企业的定位是一个非常重要的环节,一个企业只有在定位以后,确定自己的目标,市场,直到自己要做什么 销售什么,这样一个企业才会少走弯路,才能事半功倍。

2. 怎样确认你的市场你的买家?

1) 客户的性质:进口商,批发商,零售商,厂商,

不同的产品会有不同的客户主端性质,这样我们在选择的基础上,要对询盘进行筛选,给一个主要 次要划分,那些是我们潜在的客户,那些客户具备实力成为我们的买家,我们心里要有个底,这样我们才能有的放矢的去回复攻克客户。 2) 地区选择?

首先是自己产品的主要销售地区的选择? 现在我们每个部门大概都有自己的主要销售地区国家,这是个很好的销售策略,也就是说我们都有个自己的根据地。以自己跟据地为基础 逐步扩展。 注意一些国家信誉:

A:英国 德国 美国

B:日本 加拿大澳大利亚 西欧 北欧 (意大利 荷兰) C:俄罗斯 东欧 拉美 D:阿拉伯中东 E:亚洲

D:非洲 (尼日利亚) 3) 专业知识

自己是否有一个非常好的销售团队,自己的销售员工是否都能够全面掌握和熟悉自己的销售产品,通时其他各个方面,包括运输订船,行业厂家,竞争对手等等。

二. 怎样评估 分级买家查询

1. 什么是买家查询?

买家通过邮件,传真,信函,直接或者间接的向供应商发出的各种产品查询

一定要重视买家查询,这是我们的命根子,这是我们的销售机会,通时我们要注意善于总结管理询盘,注意分类 分地区管理,有利于我们数据库的建立。 2. 评估的目的

1) 确定查询对象

---重要客户 ---潜在客户 ---竞争对手

---贸易骗子

2) 确定管理/回复查询的方法

---立即回复

---日后回复 ---不回复

3. 如何评估分级买家查询 (结合我们的市场定位)

1) 根据发出查询的方式,时间等来判断客户询盘的迫切和等级程度

--A 热门客户 --B 有价值 --C 潜在客户 --D 无价值

如何确定 重要性和 迫切程度?

*** 查询发出的迫切程度是对买家的

查询的重要性是对我们的

查询发出的迫切程度:

2) 发出查询的动机

寻找产品 67

三个月内购买 57.1 三个月后购买 54.9

为今后采购新产品建立参考档案42.9 寻找生产某个产品的供应商 38.5 从其他供应商处了解最新产品的情况27.5 考虑以进口产品代替本地产品24.2 跟进竞争对手的产品17.6 参考不购买3.3 其他 5.5

3) 买家的背景资料

A. 核查来自哪个国家 地区,公司类型

B. 地址 联系人 电话 邮件总资产 销售额等信息 C. 目标市场 D. 预期的订货规模 E. 计划何时下单

F. 查看公司网站 是否对口 4) 买家查询的内容

A. 内容是否全面? 品名,规格,型号,原料,成份,最小订单量,包装,认

证等

B. 产品是单一?还是全部?

C. 是否有其他的信息,包括图片,目标价格等? D. 注意一些笼统的查询。

查询管理流程

4.

1) 2)

如何突出我们的优势: A.

如何专业有效的回复买家询盘? 用客户询盘的方式 讲我们的优势 独特的卖点

--具备特有的认证;是全球最大的买家的供应商 --抗拉强度独有-特殊船舶板材供应商 LOW PRICE AND HIGH QALITY

MADE IN CHINA

WE MAKE SURE THE SUPER QUALITY YOU NEEDED 20 DAY DELIVERY

RESPONSE WITHIN 10 HOURE

20 YEARS TRADING EXPERIENCE

HAVE THE WAREHOUSE IN YOUR COUNTRY

请大家用一句话描叙自己的产品的独特卖点?

B.

--自己的工厂 --CRM 系统 --海外办事处

--CE认证等

--交货期 供应量 --客户分布等 C. D. 3) 4)

能为客户提供的利益 具备相关的事实依据 多为买家考虑问题 沟通信息的正规化 竞争对手不具备的优势

A. 标准的信函格式, 标准的邮件联系格式

例如:发送邮件给客户 完整的信息 TO:XXX COMPANY ATTN: XXX NAME RE: ………..PRODUCTS

XXXXXXXXXXX CONTENTS BEST REGARDS XXXX

XXXX THE FULL INFORMATION OF OUR COMPANY B. 格式的统一化

i. 保证邮件格式的正式统一化

ii. 邮件的主体最好有我们的公司的名称

iii. 保持邮件字体的统一化,字体大小要合适 iv. 不要使用全篇的大写

C. 沟通主体鲜明,条理

a) 在联系之前 仔细研究客户的询盘 关心客户需求的产品价格服务等

一定要围绕客户需求的东西来讨论 最大能力的满足客户的需求,而不是

更多的说一些其他无关紧要的信息及话题等。 b) 表述准确

使用专业的术语 直接针对客户的需求 表达我们的意愿和服务,不拖泥带水,直入主题,不使客户产生任何的歧义。

D. 沟通的条理性和数字化

a) 信息沟通要有条理 针对繁琐的问题 最好 用1.2 . 3 等列出,使客户一目

了然。

b) 注意数字化的表述,有时候用一些具体的数字将我们的产品和服务量化,

会达到意想不到的效果,使我们的信息给客户一些直接的印象

***其他联系的技巧

a) 做到及时性,无论从哪个途径得到的客户信息,一定保持在第一时间联系

沟通

b) 邮件联系时可以配备一些鲜明的图片 图纸等

c) 注意时间性,发送邮件可以考虑该国家的时差性,尽量保证在客户上班时发送邮件,这样客户首先看到的会是你的邮件,同时客户休息时 没有

重要事情 可以不发邮件

d) 注意不要同时联系和抄送众多客户 e) 避免重复发出内容相同的邮件 f) 注意邮件中容易出现乱码的字符等

E.其他联系方式

a). 电话联系

如果在发邮件后 打个电话 我想效果会是很好的,起码会加强客户的

印象,在客户邮件很多的情况下,客户会特意寻找你的邮件并回复你。

b). 传真联系

在现在的网络时代,虽然邮件联系已成为联系沟通的主要工具,但是

在初次联系时,你运用传真的方式 会显得非常重视和尊重客户,同样使客户非常重视你,从而到达回复联系我们的目的。

同时要注意客户初次的联系方式,如果客户有偏爱传真的习惯,你最

好也 用传真的方式,这样会加大客户回复的机率。

c). 邮寄的方式

针对国外的客户 邮寄可能会贵一些,但是如果对方是我们潜在的大客

户, 这时候 我们在联系不上客户的时候,可以采用邮寄的方式:

1)

A.

感兴趣的问题 B. 部 C.

一封专业的回复应包括以下几种信息:

正规的回复 感谢+公司介绍+负责人签字+ 回答客户公司的信息:名称 年份 总资产 规模 管理 销售分产品资料:产品规格种类,应用,电子版目录,包装

运输,交货方式 付款条件 D. 详尽的购买产品信息:名称 规格 型号 材质 颜色

数量 认证 付款等

E.

开发信的技巧:

1. 2. 3. 4. 5.

6.

回复样本:

Dear Manager,

It is pleasant to hear from you again. You inquired about our roofing nail on JAN 15,2009.

I sent you the catalogue at that time. I can sent you a second catalogue if you needed?

您的联系方式信息

谁? 获得途径? 对方行业产品? 本公司 产品介绍 联系方式? 简明,不要长篇大论 突出事实依据 数据 附上照片 网站 突出卖点 不抄网上

You are not the only importer in USA that has asked us about the roofing nail. I have also

received inquiries from ABC COMPANY, USA PALLET LTD in USA, but they always inquired another item of concrete nail. I will introduce the concrete nail to you if you needed. Would you like me to help you by making a special samples for you?

We are a professional nail product manufactures with 20 years experiences in China,

offering more than 14 kinds of nail and output over 5000 tons per year. We are the best manufactures you can trust in China.

The details for the product you inquired as following: FOB XXX Min order: xxx price: usd xxx/ ton

Delivery time: 20days after the receipt of L/C.

A catalog tomorrow, if you could provide us with your DHL or TNT No. Then we can sent you the sample with the catalog together.

Hope to hear from you soon.

5.

1). 寻找其他的联系方式等

在客户没有回复的情况下,电话也打不通,这样我们就要怀疑客户联系信息的正确性?这时可以寻找该公司其他的联系电话等。

a. 通过 GOOGLE KOMPASS 等知名搜索引擎 和专业的网站等来重新搜索 b. 通过专业的行业协会或者该国国内的行业机构来寻找 c. 同时使馆来寻找

d. 利用该国其他的成交客户等来帮助寻找

e.

2). 利用我们的办事处分公司

这是很多公司都不具备的有利条件 我们一定要合理利用,对一些潜在重要客户要让其协调帮助我们来寻找联系和拜访 3). 适时地拜访

我司每月都有出差的同事,可以让同事帮助自己来拜访联系客户,从而取得良好的开端同时自己可以整理 选择一定的时间 突破拜访

其他途径的寻找联系客户

客户不回复怎么办

我的回盘已经很完美了,可是买家为什么还是不回复我呢?

我到底要不要再做跟进呢?

老是“骚扰”买家,他会认为我不礼貌吗?

在处理业务时,你遇到过这种情况吗?

我们旺旺群讨论中,家居行业的成员----小易,给我们分享了她在处理这类问题上的思路和做法,非常值得借鉴和学习,特此为大家整理如下:

一、回盘出鞘,无人响应,如何趁热打铁

如果买家不回复你,我会先分析下原因,一般情况下会再写封追踪信给他:

Hope you are fine, my friend. It is regret that I havent receive any information from your side. May I have your idea about our offer? We will try to satisfy you upon receipt of your reply. As we dont want to lost a good customer like you!

If there is anything we can do for you, we shall be more than pleased to do so. Hope we can build good cooperation with you.

这一封邮件一出,可以增加20%的买家回复率!

二、不要放弃,70%的机会就在眼前

如果客人还没有回信,一周后再问客人不回信的真实原因。(一般情况,70%的客人会告诉你他的原因)

Glad to contact you again!

Have you kindly check my offer? Hope they are workable for your market! Sorry that we still dont receive any information from you. I would apprreciate for your any comment about our offer, including price, quality, sercive. No matter if it is positive answer, It is great help for us to meet your requirement.

Waiting for your favorable reply soon!

三、不要以为买家两次不回复你,就是没戏了,希望在你自己的手中

之后的日子里,可以尝试新产品的报价,刺激下客人的神经。我通常是这样写的:

Good day!

my quotation of digital photo frame you might have received and considerated. could you kindly advise your comments at your earlier convenience? If the products isnot your are expecting,pls advise me your details requirement,I am of service at any time! 但是,不同的客人,我会变换着写邮件,让客人知道我们公司,产品的存在.我不会把客人缠得太紧,约十来天给他一封邮件。

我通常这样回复的:

Dear ***,

Wish you have a nice day! May I ask whether you have received my quotation?Now I am sending it again,if you have any other ideas.Please feel free to contact me.We will do much better if you can give any advices to us.

I am waiting for your reply ASAP.

Best regards

之后的日子里,可以尝试新产品的报价,刺激下客人的神经。我通常是这样写的:

Good day!

my quotation of digital photo frame you might have received and considerated. could you kindly advise your comments at your

earlier convenience?

If the product is not your are expecting,pls advise me your details requirement I will re-offer ASAP.

I am of service at any time! 但是,不同的客人,我会变换着写邮件,让客人知道我们公司,产品的存在.我不会把客人缠得太紧,约十来天给他一封邮件。

我通常这样回复的:

Dear ***,

Wish you have a nice day! May I ask whether you have received my quotation?Now I am sending it again,if you have any other ideas.Please feel free to contact me.We will do much better if you can give any advices to us.

I am waiting for your reply ASAP.

Best regards

四、最后一步,你真的可以!但是,想成功可不是容易的事情.

Dear sir, Have you received our quotation of ..., if you have any further question,please dont hesitate to contact us. We are waiting for your comment about our quotation. We hope that we can establish a good business relationship with you in the nearest future.

Your prompt reply will be appreciate.

回复A:直接去函敦促

Dear ***, Wish everything well with you and your esteemed company ! We are in receipt of your letter dated Aug 10 , and as requested was expressed you 3 catalogues for our refrigeration goods .

We hope they will reach you in due course and will help you in making your selection . Wish we will promote business as well as friendship!

Best wishes !

回复B: 先写邮件问清情况,简单的询问,如:

HAVE YOU RECEIVED MY P/I, IS THERE ANY QUESTION OR PROBLEM WITH YOU? 再问何时开L/C 或汇订金过来.....如客户没回复,那你应该(很有必要)打个电话过去问清情况。是价格问题还是临时发生改变? 客户是中间商,还在等最终客户的确认?还是其它问题?然后根据情况做一些措施看能否挽回这一张订单。 Dear Sir, Good morning! Hope you have got a wonderful weekend! For several days no news from you, my friend.

Now I am writing for reminding you about our offer for item of **** dated ** ** ** according to your relative inquiry. Have you got (or checked) the prices or not? ( You can add some words to introduce your advantage of your product or something else to attract the customer). Any comments by return will be much appreciated. It will be our big pleasure if we have opportunities to be on severice of you in near future.

Looking forward to your prompt response,Thanks and best regards,

Yours Faithfully

回复C:如果仍然没有回音的话,可以在一、两个月后再写一封信:

Dear Sir,

Now I am writing for keeping in touch with you for further business. If any new inquiry, welcome here and I will try my best to satisfy you well with comptetitive prices as per your request.

By the way, how about your order (or business) with item ***? If still pending I would like to offer our latest prices to promote an opportunity to cooperate with each other.

Thanks and best regards

求报价给客户之后没有收到回函,我该如何跟进

求报价给客户之后没有收到回函,我该如何跟进

Hopeyouarefine,myfriend.

ItisregretthatIhaventreceiveanyinformationfromyourside.MayIhaveyourideaaboutouroffer?Wewilltrytosatisfyyouuponreceiptofyourreply.Aswedontwanttolostagoodcustomerlikeyou!

Ifthereisanythingwecandoforyou,weshallbemorethanpleasedtodoso.Hopewecanbuildgoodcooperationwithyour.

如果客人还没有回信,一周后再问客人不回信的真实原因.(一般情况,70%的客人会告诉你他的原因)

Gladtocontactyouagain!

Haveyoukindlycheckmyoffer?Hopetheyareworkableforyourmarket!Sorrythatwestilldontreceiveanyinformationfromyou.Iwouldapprreciateforyouranycommentaboutouroffer,includingprice,quality,sercive.Nomatterifitispositiveanswer,Itisgreathelpforustomeetyourrequirement.

Waitingforyourfavorablereplysoon!

之后的日子里,可以尝试新产品的报价,刺激下客人的神经.

我通常是这样写的:

goodday!

myquotationofdigitalphotoframeyoumighthavereceivedandconsiderated.couldyoukindlyadviseyourcommentsatyourearlierconvenience?

iftheproductsisnotyourareexpecting,plsadvisemeyourdetailsrequirement,iwillre-offerasap.

iamofserviceatanytime!

但是,不同的客人,我会变换着写邮件,让客人知道我们公司,产品的存在.我不会把客人缠得太紧,约十来天给他一封邮件我通常这样回复的:

Dear***,

Wishyouhaveaniceday!

MayIaskwhetheryouhavereceivedmyquotation?NowIamsendingitagain,ifyouhaveanyotherideas.Pleasefeelfreetocontactme.Wewilldomuchbetterifyoucangiveanyadvicestous.IamwaitingforyourreplyASAP.

Bestregards

Wennie.但是,想成功可不是容易的事情.

dearsir

haveyoureceivedourquotationof...,ifyouhaveanyfurtherquestion,pleasedonthesitatetocontactus.wearewaitingforyoucommentaboutourquotation.

wehopethatwecanestablishagoodbusinessrelationshipwithyouinthenearestfuture.yourpromptreplywillbeappreciate.

回复A:直接去函敦促DearHugoChu,Wisheverythingwellwithyouandyouresteemedcompany!WeareinreceiptofyourletterdatedAug10,andasrequestedwasexpressedyou3cataloguesforourrefrigerationgoods.Wehopetheywillreachyouinduecourseandwillhelpyouinmakingyourselection.Wishwewillpromotebusinessaswellasfriendship!Bestwishes!Kevin

回复B:先写邮件问清情况。本人觉得先写邮件问清情况,简单的询问,如HAVEYOURECEIVEDMYP/I,ISTHEREANYQUESTIONORPROBLEMWITHYOU?再问何时开L/C或汇订金过来.....如客户没回复,那你应该(很有必要)打个电话过去问清情况。是价格问题还是临时发生改变?客户是中间商,还在等最终客户的确认?还是其它问题?然后根据情况做一些措施看能否挽回这一张订单。DearSir,Goodmorning!Hopeyouhavegotawonderfulweekend!Forseveraldaysnonewsfromyou,myfriend.NowIamwritingforremindingyouaboutourofferforitemof****dated******accordingtoyourrelativeinquiry.Haveyougot(orchecked)thepricesornot?(Youcanaddsomewordstointroduceyouradvantageofyourproductorsomethingelsetoattractthecustomer).Anycommentsbyreturnwillbemuchappreciated.Itwillbeourbigpleasureifwehaveopportunitiestobeonsevericeofyouinnearfuture.Lookingforwardtoyourpromptresponse,Thanksandbestregards,YoursFaithfullyKevin

回复C:如果仍然没有回音的话,可以在一、两个月后再写一封信。DearSir,NowIamwritingforkeepingintouchwithyouforfurtherbusiness.Ifanynewinquiry,welcomehereandIwilltrymybesttosatisfyyouwellwithcomptetitivepricesasperyourrequest.Bytheway,howaboutyourorder(orbusiness)withitem***?IfstillpendingIwouldliketoofferourlatestpricestopromoteanopportunitytocooperatewitheachother.Thanksandbestregards

报价后客户没回复的催回邮件

回复A:直接去函敦促
Dear XXX, Wish everything well with you and your esteemed company ! We are in receipt of your letter dated Aug 10 , and as requested was expressed you 3 catalogues for our refrigeration goods . We hope they will reach you in due course and will help you in making your selection . Wish we will promote business as well as friendship! Best wishes ! XXX

回复B:先写邮件问清情况。本人觉得先写邮件问清情况, 再问何时开L/C 或汇订金过来.....如客户没回复,那你应该(很有必要)打个电话过去问清情况。是价格问题还是临时发生改变? 客户是中间商,还在等最终客户的确认?还是其它问题?然后根据情况做一些措施看能否挽回这一张订单。
Dear XXX, Good morning! Hope you have got a wonderful weekend! For several days no news from you, my friend. Now I am writing for reminding you about our offer for item of **** dated ** ** ** according to your relative inquiry. Have you got (or checked) the prices or not? May we know if this project still active for us?Any comments by return will be much appreciated. It will be our big pleasure if we have opportunities to be on severice of you in near future. Looking forward to your prompt response, Thanks and best regards, Yours Faithfully XXX*

回复C:如果仍然没有回音的话,可以在一、两个月后再写一封信。
Dear XXX, Now I am writing for keeping in touch with you for further business. If any new inquiry, welcome here and I will try my best to satisfy you well with comptetitive prices as per your request. By the way, how about your order (or business) with item ***? If still pending I would like to offer our latest prices to promote an opportunity to cooperate with each other. Thanks and best regards, XXX
回复客户讨价还价的部分英语句型

⑦回复客户讨价还价的部分英语句型

1、Since the prices of the raw materials have been raised, Im afraid that we have to adjust the prices of our products accordingly.

由于原材料价格上涨,我们不得不对产品的价格做相应的调整。

2、The U.S. Dollar is weakening. 美元贬值。

3、We’ve sold to other customers in USA also at this price.

我们卖给美国其他客人也是这个价格。

4、The price is reasonable because the quality is superior.

这价格是合情合理的,因为质量极好。

5、Ill cut the price down, if you are going to make a big purchase.Would you please tell me your order quantity?

如果您打算大量购买,我就把价格降下来。您能否告诉我你的订单数量?

6、Our offer is reasonable and realistic. It comes in line with the prevailing market.

我方的报价是合理的、现实的,符合当前市场的价格水平。

7、Your counteroffer is too low and we can’t accept it. 你方还价太低了,我方无法接受。

8、I’ll respond to your counter-offer by reducing our price by three dollars.

我同意你们的还价,减价3元。

9、Whats your general price range? 那你要的价位是多少呢?

10、The best I can do is to give you a discount of 10%.我最多能给你打九折

11、We regret we have to maintain our original price. 很遗憾我们不得不保持原价。

12、Weve already cut the price very fine. 我们已将价格减至最低限度了。

13、This new product is moderately priced. 这款新产品的定价适度、合理。

14、Would you please tell me your target price?您能否告诉我您的目标价格是多少?

15、The utmost (best) we can do is to reduce the price by 2%. 我们最多能减价百分之二。

16、We cannot take anything off the price. 我们不能再减价了。

17、Weve already cut down our prices to cost level. 我们已经将价格降到成本费的水平了

⑩走货之后要求对方付款信函

Dear XX,

We have pleasure in advising you that your order of XX(DATE) has been

shipped today by XX Shipping company’ from XX port.Please find the invoice enclosed and the copy of shipping documents.

As mentioned in PI,the original documents for clearance will be expressed to you against the bank slip of your remittance of rest payment($0000.00).

Thanks! Awaiting for your good news!

Best regards,

XX

如果客人迟迟没有回复或者安排打款给你,你可以写下面的邮件进行催款:

Dear XX,

Good day!

I am writing to ask whether you got my email of XX Date about remittance or not! The container will reach the destination XX days later!

The remittance should be arranged soonest,just in case of demurrage.

Thanks! Your quick reply will be appreciated!

Best regards,

XX

分页:12 

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